“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu”, VinFast làm khác!

 17/12/2020 4:20:11 SA |  Admin  115 lượt xem

(xeoto.tv) - Hơn 30 ngàn khách hàng VinFast nhận quà tặng tri ân lên tới 26 triệu đồng mỗi suất, với tổng giá trị hơn 600 tỉ đồng. Một con số rất lớn, nhưng chưa lớn bằng nội hàm ý nghĩa trong câu chuyện này: đó là sự tử tế và trọng tình của hãng xe Việt trong cách họ trân trọng...

Khách hàng là bạn đồng hành

“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu” có thể coi là hình ảnh liên tưởng đặc trưng nhất cho thị trường ô tô Việt Nam đã tồn tại hàng chục năm qua. Kết quả từ cuộc nghiên cứu năm 2019 của Tổ chức nghiên cứu thị trường J.D.Power châu Á - Thái Bình Dương cho biết, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của các hãng ô tô tại Việt Nam ở mức thấp. Rất nhiều khách hàng đã không nhận được sự chăm sóc sau khi hoàn tất giao dịch như đại lý hứa hẹn lúc mua xe.

“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Ở thị trường có sức mua khoảng 400.000 xe/năm (2019) như Việt Nam, nhưng khách hàng luôn ở thế ‘cửa dưới’ trong mọi tranh chấp với các hãng xe, chứ chưa nói đến các chính sách sau bán hàng. Để tối đa hóa lợi nhuận, các hãng thường áp dụng chính sách ‘mua đứt bán đoạn’, bỏ qua khách hàng cũ và tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới”, ông Trần Danh Thái, Giám đốc công ty chuyên tư vấn thương hiệu tại Hà Nội nhận định.

Vì thế, việc VinFast chi 600 tỉ đồng để tri ân hơn 30.000 khách hàng đã đồng hành được coi là câu chuyện “lạ” trên thị trường xe. Cộng đồng người dùng VinFast hào hứng với gói nghỉ dưỡng 5 sao tại Vinpearl trị giá hàng chục triệu đồng, trong khi đó nhiều người tiếc rẻ vì không chọn dòng xe Việt.

Ông Trần Danh Thái cho rằng, đây là cách làm của doanh nghiệp “trọng tình”.

“Đây là cách làm rất khác biệt, mang đúng dấu ấn VinFast. Tất cả các chương trình tặng quà của hãng xe này đều áp dụng cho cả khách cũ, nghĩa là ai mua xe từ hồi đầu tiên giờ đã hưởng tới 4, 5 đợt quà, tổng giá trị phải tới cả trăm triệu rồi. Có thể hiểu, hãng coi khách hàng như những người bạn đồng hành thực sự. Cách ứng xử đầy trân trọng của VinFast cho thấy điều đó, mặc dù nếu họ chỉ tri ân khách chuẩn bị mua xe thì cũng chẳng ai nói gì được”, ông Thái nhận định.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Thực tế, “đặc quyền khách cũ” là cách chăm sóc khách hàng “made in VinFast”. Trước đó, hãng từng tặng voucher nghỉ dưỡng 50 triệu đồng cho tất cả các khách đã mua xe; nâng thời hạn bảo hành từ 3 năm lên 5 năm cho dòng xe Lux, áp dụng với cả các xe đã bán ra từ trước; tặng quà tri ân cho các khách hàng cũ voucher trị giá lên tới 120 triệu đồng để mua chiếc xe thứ hai hoặc hỗ trợ người thân mua xe…

“Của cho không bằng cách cho”, theo các chuyên gia marketing, cách làm chưa từng có tiền lệ của VinFast là một hình thức chăm sóc khách hàng rất tinh tế và xuất phát từ tâm. Cách làm này dù rất tốn kém, nhưng khiến khách hàng cũ cảm thấy luôn được nhớ đến, qua đó thêm gắn bó với thương hiệu, trong khi khách hàng mới vẫn được nhận ưu đãi với giá trị lớn.

Xóa bỏ những tiền lệ xấu của thị trường

Chỉ sau 18 tháng có sản phẩm thương mại, VinFast đã bán tổng cộng 30.000 ô tô ra thị trường. Giới chuyên gia nhìn nhận, bên cạnh chất lượng đã được khẳng định, doanh số ấn tượng của hãng xe Việt một phần đến từ việc chăm sóc khách hàng “bằng chữ Tình” và chính sách hậu mãi hào phóng mà VinFast đang làm rất chu đáo.

Theo đó, ngoài “đặc quyền khách cũ”, người dùng VinFast còn nhận được chế độ bảo hành lâu nhất thị trường (5 năm hoặc 165.000km với dòng Lux); cứu hộ miễn phí 24/7; hệ thống showroom, đại lý và xưởng dịch vụ rộng khắp...

Theo dõi thị trường ô tô gần 20 năm qua, chuyên gia Ngô Đức Phú nhìn nhận, VinFast đã xây dựng một chuẩn mực mới cho thị trường ô tô Việt: “Sự tử tế trong việc chăm sóc khách háng của VinFast đã phả hơi nóng vào những hãng ô tô lâu đời tại thị trường Việt Nam, vốn luôn coi mình là ‘chiếu trên’ so với khách hàng. Bản thân các hãng cũng đã phải thay đổi để tránh bị mất thị phần, những tiền lệ xấu trên thị trường xe Việt đang dần thay đổi tích cực”, ông Phú đánh giá.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Vị chuyên gia kể lại câu chuyện, từng có khách hàng mất gần 10 năm ròng rã để phản ánh, khiếu kiện hãng xe vì chiếc xe bị lỗi mà không được bảo hành. Đến khi đòi lại được quyền lợi, chiếc xe đã trở thành cũ kĩ. “Mua đứt bán đoạn” là tiền lệ xấu của thị trường ô tô Việt, và sự xuất hiện của VinFast rõ ràng đang làm thay đổi điều này.

Theo giới chuyên gia, cách VinFast trân trọng khách hàng đang tạo ra một áp lực không nhỏ lên thị trường xe, khiến các hãng khác buộc phải thay đổi để cạnh tranh. Từ đó, người tiêu dùng sẽ là được hưởng lợi cuối cùng.

Có hàng chục lý do để khách hàng “xuống tiền” mua một chiếc ô tô. Để các hãng xe phát triển bền vững, đó phải là lòng tin, sự tôn trọng, niềm tự hào và tình yêu của khách hàng với thương hiệu. Với những gì đang làm cho khách hàng của mình, VinFast có đầy đủ phẩm chất để tạo lập vị thế trên thị trường ô tô Việt Nam.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Trong khi dân chơi xe đang mê đắm với cặp đôi 812 Competizione, một đại gia ở Dubai còn có chiếc Ferrari “độc” hơn

Trong khi dân chơi xe đang mê đắm với cặp đôi 812 Competizione, một đại gia ở Dubai còn có chiếc Ferrari “độc” hơn  8

 08/05/2021 3:04:21 CH

Cũng dựa trên nền tảng 812 Superfast, nhưng chiếc siêu xe Ferrari vừa bị bắt gặp tại Dubai với tên gọi được đồn là F125 TDE còn "khủng" và "độc" hơn nhiều so với 812 Competizione

Xem chi tiết 
Ngắm các dòng xe sang Jaguar và Land Rover mới nhất giữa lòng Hà Nội với không gian trưng bày mới

Ngắm các dòng xe sang Jaguar và Land Rover mới nhất giữa lòng Hà Nội với không gian trưng bày mới  8

 08/05/2021 3:04:20 CH

Không gian trưng bày mới Jaguar Land Rover Studio Hanoi vừa được khai trương tại Trung tâm thương mại Tràng Tiền Plaza bên bờ hồ Hoàn Kiếm giữa lòng Thủ đô

Xem chi tiết 
Xe máy Piaggio Medley và Liberty iGet được tăng bảo hành lên 5 năm

Xe máy Piaggio Medley và Liberty iGet được tăng bảo hành lên 5 năm  8

 08/05/2021 3:04:18 CH

Piaggio Việt Nam tăng thời gian bảo hành cho dòng xe Piaggio Medley và Liberty lên 5 năm, đồng thời áp dụng 01 năm bảo hành cho phụ tùng và phụ kiện xe Piaggio và Vespa.

Xem chi tiết 
Volvo trở thành hãng xe hơi duy nhất có toàn bộ dòng xe đạt chuẩn an toàn cao nhất Top Safety Pick+ từ IIHS

Volvo trở thành hãng xe hơi duy nhất có toàn bộ dòng xe đạt chuẩn an toàn cao nhất Top Safety Pick+ từ IIHS  14

 07/05/2021 7:51:52 CH

Sau khi đạt được 14 danh hiệu TPS+ vào tháng 2 và 3, thương hiệu xe Thụy Điển tiếp tục giành thêm 1 giải thưởng vào tháng 4 với mẫu xe thuần điện Volvo XC40 Recharge

Xem chi tiết 
Toyota Việt Nam triệu hồi 2.381 chiếc Rush và 899 chiếc Avanza để thay bơm nhiên liệu

Toyota Việt Nam triệu hồi 2.381 chiếc Rush và 899 chiếc Avanza để thay bơm nhiên liệu  13

 07/05/2021 7:51:51 CH

Toyota Việt Nam tiến hành chương trình triệu hồi 2.381 chiếc Toyota Rush và 899 chiếc Toyota Avanza để kiểm tra và thay thế bơm nhiên liệu.

Xem chi tiết 
Cận cảnh siêu SUV Mercedes-AMG G 63 độ Hofele độc nhất Việt Nam, dành cho đại gia đã “phát ngấy” G 63 thường

Cận cảnh siêu SUV Mercedes-AMG G 63 độ Hofele độc nhất Việt Nam, dành cho đại gia đã “phát ngấy” G 63 thường  13

 07/05/2021 7:51:49 CH

Chiếc siêu SUV Mercedes-AMG G 63 được một showroom tư nhân tại Hà Nội vừa đưa về có điểm đặc biệt là các chi tiết độ từ hãng Hofele của Đức,  mạnh mẽ mà tinh tế

Xem chi tiết 
SUV 7 chỗ Volkswagen Tiguan Allspace “facelift” mới sắp ra mắt toàn cầu

SUV 7 chỗ Volkswagen Tiguan Allspace “facelift” mới sắp ra mắt toàn cầu  14

 07/05/2021 8:44:11 SA

Sẽ được ra mắt vào ngày 12/5 tới, Volkswagen Tiguan Allspace "facelift" không chỉ có diện mạo mới sắc sảo hơn mà còn được bổ sung nhiều tính năng công nghệ hiện đại

Xem chi tiết 
Triển khai chiến dịch “Are you AMG-Ready”, Mercedes-AMG muốn rạch ròi chất hiệu năng cao và sang trọng

Triển khai chiến dịch “Are you AMG-Ready”, Mercedes-AMG muốn rạch ròi chất hiệu năng cao và sang trọng  20

 06/05/2021 2:36:30 CH

Chiến dịch “Are you AMG-Ready” nhằm định vị thương hiệu Mercedes-AMG theo hướng "Performance Luxury" và củng cố thêm các danh mục sản phẩm xe sang hiệu suất cao

Xem chi tiết 
Nhìn sedan cao cấp nhất nhà Kia, ngỡ Lincoln hay Cadillac bởi thiết kế hiện đại và “sang chảnh“!

Nhìn sedan cao cấp nhất nhà Kia, ngỡ Lincoln hay Cadillac bởi thiết kế hiện đại và “sang chảnh“!  22

 06/05/2021 2:36:29 CH

Phiên bản nâng cấp giữa vòng đời của mẫu sedan hạng sang cỡ lớn Kia K9 sẽ có thiết kế phần đầu và đuôi xe hoàn toàn mới, ấn tượng hơn nhiều so với hiện tại

Xem chi tiết 
Đây là chiếc xe tay ga chạy điện Yamaha sắp “trình làng“: có điểm chung với NVX đang bán tại Việt Nam

Đây là chiếc xe tay ga chạy điện Yamaha sắp “trình làng“: có điểm chung với NVX đang bán tại Việt Nam  18

 06/05/2021 2:36:27 CH

Mẫu xe tay ga chạy điện mới mà Yamaha có thể sẽ sớm ra mắt là phiên bản thương mại của chiếc concept E01 cách đây 2 năm với thiết kế maxi scooter thể thao

Xem chi tiết 
Hyundai lại hé lộ mini SUV mới: Không dành cho người bảo thủ, sẽ chỉ bé bằng i10?

Hyundai lại hé lộ mini SUV mới: Không dành cho người bảo thủ, sẽ chỉ bé bằng i10?  15

 06/05/2021 2:36:26 CH

Mẫu SUV tí hon mới của Hyundai sắp ra mắt sẽ có tên mã là AX1, sở hữu kiểu dáng rất cá tính và kích thước chỉ nằm ở phân khúc A

Xem chi tiết 
Hình ảnh bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 ngoài đời thực

Hình ảnh bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 ngoài đời thực  23

 06/05/2021 8:33:42 SA

Dù chưa được bán ra song chiếc bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 hoàn toàn mới xuất hiện trên phố đã gây sự chú ý đặc biệt.

Xem chi tiết 
Sau 14 năm, xe siêu sang Bentley Continental Flying Spur màu xanh ngọc cực độc ở Việt Nam còn lại gì?

Sau 14 năm, xe siêu sang Bentley Continental Flying Spur màu xanh ngọc cực độc ở Việt Nam còn lại gì?  17

 06/05/2021 8:33:41 SA

Với lớp sơn ngoại thất không hề "đụng hàng" cùng sự chăm chút của chủ nhân, chiếc xe siêu sang Bentley Continental Flying Spur 14 năm tuổi trông vẫn sắc sảo

Xem chi tiết 
Diện mạo mới của chiếc McLaren 720S mang bản độ N-Largo độc nhất Việt Nam

Diện mạo mới của chiếc McLaren 720S mang bản độ N-Largo độc nhất Việt Nam  27

 05/05/2021 2:24:34 CH

Không chỉ mang trên mình gói độ siêu hiếm mà màu sắc hiện tại của chiếc McLaren 720S này cũng được xem là cực kì độc đáo tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Logistics trọn gói cho nông nghiệp – THILOGI góp phần mang nông sản Việt ra Thế giới

Logistics trọn gói cho nông nghiệp – THILOGI góp phần mang nông sản Việt ra Thế giới  18

 05/05/2021 9:20:41 SA

Công ty Giao nhận - Vận chuyển Quốc tế Trường Hải (THILOGI) đã nghiên cứu các giải pháp tối ưu, phát triển dịch vụ logistics trọn gói cho nông nghiệp, đáp ứng nhu cầu vận chuyển tại miền Trung - Tây Nguyên và cả nước, thúc đẩy xuất khẩu nông sản Việt ra thị trường quốc tế

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...