“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu”, VinFast làm khác!

 17/12/2020 4:20:11 SA |  Admin  80 lượt xem

(xeoto.tv) - Hơn 30 ngàn khách hàng VinFast nhận quà tặng tri ân lên tới 26 triệu đồng mỗi suất, với tổng giá trị hơn 600 tỉ đồng. Một con số rất lớn, nhưng chưa lớn bằng nội hàm ý nghĩa trong câu chuyện này: đó là sự tử tế và trọng tình của hãng xe Việt trong cách họ trân trọng...

Khách hàng là bạn đồng hành

“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu” có thể coi là hình ảnh liên tưởng đặc trưng nhất cho thị trường ô tô Việt Nam đã tồn tại hàng chục năm qua. Kết quả từ cuộc nghiên cứu năm 2019 của Tổ chức nghiên cứu thị trường J.D.Power châu Á - Thái Bình Dương cho biết, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của các hãng ô tô tại Việt Nam ở mức thấp. Rất nhiều khách hàng đã không nhận được sự chăm sóc sau khi hoàn tất giao dịch như đại lý hứa hẹn lúc mua xe.

“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Ở thị trường có sức mua khoảng 400.000 xe/năm (2019) như Việt Nam, nhưng khách hàng luôn ở thế ‘cửa dưới’ trong mọi tranh chấp với các hãng xe, chứ chưa nói đến các chính sách sau bán hàng. Để tối đa hóa lợi nhuận, các hãng thường áp dụng chính sách ‘mua đứt bán đoạn’, bỏ qua khách hàng cũ và tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới”, ông Trần Danh Thái, Giám đốc công ty chuyên tư vấn thương hiệu tại Hà Nội nhận định.

Vì thế, việc VinFast chi 600 tỉ đồng để tri ân hơn 30.000 khách hàng đã đồng hành được coi là câu chuyện “lạ” trên thị trường xe. Cộng đồng người dùng VinFast hào hứng với gói nghỉ dưỡng 5 sao tại Vinpearl trị giá hàng chục triệu đồng, trong khi đó nhiều người tiếc rẻ vì không chọn dòng xe Việt.

Ông Trần Danh Thái cho rằng, đây là cách làm của doanh nghiệp “trọng tình”.

“Đây là cách làm rất khác biệt, mang đúng dấu ấn VinFast. Tất cả các chương trình tặng quà của hãng xe này đều áp dụng cho cả khách cũ, nghĩa là ai mua xe từ hồi đầu tiên giờ đã hưởng tới 4, 5 đợt quà, tổng giá trị phải tới cả trăm triệu rồi. Có thể hiểu, hãng coi khách hàng như những người bạn đồng hành thực sự. Cách ứng xử đầy trân trọng của VinFast cho thấy điều đó, mặc dù nếu họ chỉ tri ân khách chuẩn bị mua xe thì cũng chẳng ai nói gì được”, ông Thái nhận định.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Thực tế, “đặc quyền khách cũ” là cách chăm sóc khách hàng “made in VinFast”. Trước đó, hãng từng tặng voucher nghỉ dưỡng 50 triệu đồng cho tất cả các khách đã mua xe; nâng thời hạn bảo hành từ 3 năm lên 5 năm cho dòng xe Lux, áp dụng với cả các xe đã bán ra từ trước; tặng quà tri ân cho các khách hàng cũ voucher trị giá lên tới 120 triệu đồng để mua chiếc xe thứ hai hoặc hỗ trợ người thân mua xe…

“Của cho không bằng cách cho”, theo các chuyên gia marketing, cách làm chưa từng có tiền lệ của VinFast là một hình thức chăm sóc khách hàng rất tinh tế và xuất phát từ tâm. Cách làm này dù rất tốn kém, nhưng khiến khách hàng cũ cảm thấy luôn được nhớ đến, qua đó thêm gắn bó với thương hiệu, trong khi khách hàng mới vẫn được nhận ưu đãi với giá trị lớn.

Xóa bỏ những tiền lệ xấu của thị trường

Chỉ sau 18 tháng có sản phẩm thương mại, VinFast đã bán tổng cộng 30.000 ô tô ra thị trường. Giới chuyên gia nhìn nhận, bên cạnh chất lượng đã được khẳng định, doanh số ấn tượng của hãng xe Việt một phần đến từ việc chăm sóc khách hàng “bằng chữ Tình” và chính sách hậu mãi hào phóng mà VinFast đang làm rất chu đáo.

Theo đó, ngoài “đặc quyền khách cũ”, người dùng VinFast còn nhận được chế độ bảo hành lâu nhất thị trường (5 năm hoặc 165.000km với dòng Lux); cứu hộ miễn phí 24/7; hệ thống showroom, đại lý và xưởng dịch vụ rộng khắp...

Theo dõi thị trường ô tô gần 20 năm qua, chuyên gia Ngô Đức Phú nhìn nhận, VinFast đã xây dựng một chuẩn mực mới cho thị trường ô tô Việt: “Sự tử tế trong việc chăm sóc khách háng của VinFast đã phả hơi nóng vào những hãng ô tô lâu đời tại thị trường Việt Nam, vốn luôn coi mình là ‘chiếu trên’ so với khách hàng. Bản thân các hãng cũng đã phải thay đổi để tránh bị mất thị phần, những tiền lệ xấu trên thị trường xe Việt đang dần thay đổi tích cực”, ông Phú đánh giá.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Vị chuyên gia kể lại câu chuyện, từng có khách hàng mất gần 10 năm ròng rã để phản ánh, khiếu kiện hãng xe vì chiếc xe bị lỗi mà không được bảo hành. Đến khi đòi lại được quyền lợi, chiếc xe đã trở thành cũ kĩ. “Mua đứt bán đoạn” là tiền lệ xấu của thị trường ô tô Việt, và sự xuất hiện của VinFast rõ ràng đang làm thay đổi điều này.

Theo giới chuyên gia, cách VinFast trân trọng khách hàng đang tạo ra một áp lực không nhỏ lên thị trường xe, khiến các hãng khác buộc phải thay đổi để cạnh tranh. Từ đó, người tiêu dùng sẽ là được hưởng lợi cuối cùng.

Có hàng chục lý do để khách hàng “xuống tiền” mua một chiếc ô tô. Để các hãng xe phát triển bền vững, đó phải là lòng tin, sự tôn trọng, niềm tự hào và tình yêu của khách hàng với thương hiệu. Với những gì đang làm cho khách hàng của mình, VinFast có đầy đủ phẩm chất để tạo lập vị thế trên thị trường ô tô Việt Nam.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

VinFast Fadil có thêm 2 màu sơn mới,

VinFast Fadil có thêm 2 màu sơn mới, "Deep Ocean" cũng sang chảnh như "British Racing Green"  5

 25/02/2021 10:43:49 SA

Hai màu sơn ngoại thất mới Aurora Blue và Deep Ocean bổ sung thêm vào bộ sưu tập sắc màu cho xe VinFast Fadil giúp đa dạng lựa chọn cho khách hàng.

Xem chi tiết 
Bắt gặp sport sedan Kia K8 hoàn toàn mới ngoài đời thực

Bắt gặp sport sedan Kia K8 hoàn toàn mới ngoài đời thực  7

 25/02/2021 8:43:42 SA

Định vị là một chiếc sport-sedan cỡ lớn, Kia K8 hoàn toàn mới còn là mẫu xe đầu tiên trong cuộc cách mạng "lột xác" về thiết kế và chất lượng xe Kia trong kỷ nguyên mới

Xem chi tiết 
Thấy Ferrari 458 bị “đụng hàng” nhiều tại Việt Nam, dân chơi Sài Gòn tìm sự khác biệt với gói độ Novitec

Thấy Ferrari 458 bị “đụng hàng” nhiều tại Việt Nam, dân chơi Sài Gòn tìm sự khác biệt với gói độ Novitec  11

 24/02/2021 10:28:53 SA

Không quá nổi bật như những gói widebody Liberty Walk, nhưng bộ bodykit Novitec đã "tôn dáng" nguyên bản của Ferrari 458 Italia và khiến chiếc xe đủ khác biệt tại Việt Nam

Xem chi tiết 
CLB xe cổ Sài Gòn họp mặt, dàn xe ấn tượng với nhiều cái tên 'khủng' xuất hiện

CLB xe cổ Sài Gòn họp mặt, dàn xe ấn tượng với nhiều cái tên 'khủng' xuất hiện  17

 23/02/2021 8:18:02 CH

Trong buổi họp mặt đầu xuân của CLB xe cổ Sài Gòn, những chiếc xe cổ tuyệt đẹp từ Rolls-Royce, Citroen, Mercedes đã thu hút sự chú ý của người đi đường

Xem chi tiết 
“Soi từng ngóc ngách” Mercedes C-Class 1 ngày trước ra mắt: Đúng là “tiểu S-Class” thực sự!

“Soi từng ngóc ngách” Mercedes C-Class 1 ngày trước ra mắt: Đúng là “tiểu S-Class” thực sự!  18

 23/02/2021 8:18:01 CH

Trước khi ra mắt chính thức toàn Thế giới vào ngày 23/2, thế hệ mới nhất của Mercedes-Benz C-Class W206 đã lộ những hình ảnh chi tiết.

Xem chi tiết 
Tiếp nối Taycan, liệu Porsche cũng đang định “SUV hoá” cho biểu tượng 911?

Tiếp nối Taycan, liệu Porsche cũng đang định “SUV hoá” cho biểu tượng 911?  21

 23/02/2021 8:10:43 SA

Một chiếc Porsche 911 thuộc thế hệ 992 được "đôn gầm" đã bị bắt gặp trong thời tiết giá lạnh tại Bắc Âu, dấy lên những nghi ngờ về chiếc xe thể thao địa hình

Xem chi tiết 
Sau ngoại thất, Kia K8 để lộ nội thất cực “sang chảnh”, nhưng phảng phất mùi BMW và Genesis

Sau ngoại thất, Kia K8 để lộ nội thất cực “sang chảnh”, nhưng phảng phất mùi BMW và Genesis  16

 23/02/2021 4:07:43 SA

Giống như các dòng xe sang hiện tại, mẫu sedan thế hệ mới Kia K8 sẽ có bảng đồng hồ màn hình kép. Bên cạnh đó là vô-lăng kiểu Genesis và bảng táp-lô gợi nhớ BMW

Xem chi tiết 
Hãng xe “một phút huy hoàng rồi vụt tắt” tại Việt Nam tung mô tô 125cc cực “độc”, trông “chảnh” không thua Honda CB125R

Hãng xe “một phút huy hoàng rồi vụt tắt” tại Việt Nam tung mô tô 125cc cực “độc”, trông “chảnh” không thua Honda CB125R  17

 23/02/2021 4:07:41 SA

Là bản "thấp bé nhẹ cân" của chiếc Crossfire 500, Brixton Crossfire 125 sở hữu kiểu dáng tân hoài cổ đầy hấp dẫn và trang bị cân xứng với các đối thủ hàng đầu phân khúc

Xem chi tiết 
“Cơ bắp” Mỹ Ford Mustang GT 5.0 lột xác tại Việt Nam, mang diện mạo “chiến” không thua kém xe đua chuyên nghiệp

“Cơ bắp” Mỹ Ford Mustang GT 5.0 lột xác tại Việt Nam, mang diện mạo “chiến” không thua kém xe đua chuyên nghiệp  13

 22/02/2021 9:58:05 SA

Cánh đuôi khổng lồ, các hốc hút gió lớn, bộ mâm 5 chấu sặc sỡ... được dân chơi xe Sài Gòn trang bị cho Ford Mustang GT 5.0 để "gã cơ bắp" này có ngoại hình khác biệt

Xem chi tiết 
Nhìn ngỡ xe “zin”, hoá ra chiếc SUV sang BMW X7 này chịu được tới 2 quả lựu đạn

Nhìn ngỡ xe “zin”, hoá ra chiếc SUV sang BMW X7 này chịu được tới 2 quả lựu đạn  20

 22/02/2021 9:58:04 SA

Ngoài khả năng chống nổ, chiếc BMW X7 được bọc thép bởi hãng Inkas còn đỡ được đạn súng trường 7,62 ly và các cuộc tấn công hoá học

Xem chi tiết 
Gần tới ngày ra mắt, kỹ sư trưởng bất ngờ hé lộ một sự thật “đắng lòng” về Mercedes C-Class thế hệ mới

Gần tới ngày ra mắt, kỹ sư trưởng bất ngờ hé lộ một sự thật “đắng lòng” về Mercedes C-Class thế hệ mới  22

 22/02/2021 9:58:02 SA

Theo ông Christian Fruh - Kỹ sư trưởng của hãng, Mercedes C-Class thế hệ mới dù được "lột xác" hoàn toàn nhưng lại có một sự "cải lùi" so với đời cũ

Xem chi tiết 
Honda Accord và City giành 4 giải thưởng lớn tại Lễ trao giải ASEAN NCAP Grand Prix Awards 2020

Honda Accord và City giành 4 giải thưởng lớn tại Lễ trao giải ASEAN NCAP Grand Prix Awards 2020  15

 21/02/2021 6:50:15 CH

Honda Accord giành được 3 giải thưởng trong cụm giải thưởng “Hiệu suất an toàn tốt nhất” trong khi Honda City nhận được “Giải thưởng xuất sắc ASEAN NCAP - 5 sao bền vững”

Xem chi tiết 
Giải thưởng VinFast mới đạt được từ ASEAN NCAP có ý nghĩa thế nào?

Giải thưởng VinFast mới đạt được từ ASEAN NCAP có ý nghĩa thế nào?  23

 21/02/2021 9:43:35 SA

Với giải thưởng “Hãng xe mới có cam kết cao về an toàn” vừa được Chương trình Đánh giá xe mới khu vực Đông Nam Á (ASEAN NCAP) trao tặng, VinFast tiếp tục khẳng định vị thế đi đầu của hãng xe lấy khách hàng và sự an toàn của khách hàng làm trung tâm

Xem chi tiết 
“Rũ bùn đứng lên” từ nấm mộ, hãng mô tô Mỹ Buell sẽ trở lại với 10 mẫu xe mới

“Rũ bùn đứng lên” từ nấm mộ, hãng mô tô Mỹ Buell sẽ trở lại với 10 mẫu xe mới  17

 21/02/2021 9:43:34 SA

10 mẫu xe mới của Buell sẽ mang nhiều kiểu dáng khác nhau như "cào cào", touring, cruiser... đều được sản xuất tại Mỹ và ra mắt từ nay tới năm 2024

Xem chi tiết 
Dàn siêu xe của EVO team hoành tráng trong phố đêm Sài Thành: có một chiếc coupe “lạc loài” so với phần còn lại

Dàn siêu xe của EVO team hoành tráng trong phố đêm Sài Thành: có một chiếc coupe “lạc loài” so với phần còn lại  16

 20/02/2021 9:35:39 CH

Trong dàn xe "khủng" của câu lạc bộ EVO Team dạo phố sau Tết, tất cả đều là siêu xe động cơ V8 đặt giữa ngoại trừ siêu phẩm Ferrari 812 Superfast

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...