“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu”, VinFast làm khác!

 17/12/2020 4:20:11 SA |  Admin  169 lượt xem

(xeoto.tv) - Hơn 30 ngàn khách hàng VinFast nhận quà tặng tri ân lên tới 26 triệu đồng mỗi suất, với tổng giá trị hơn 600 tỉ đồng. Một con số rất lớn, nhưng chưa lớn bằng nội hàm ý nghĩa trong câu chuyện này: đó là sự tử tế và trọng tình của hãng xe Việt trong cách họ trân trọng...

Khách hàng là bạn đồng hành

“Không ai cho thêm mồi với con cá đã cắn câu” có thể coi là hình ảnh liên tưởng đặc trưng nhất cho thị trường ô tô Việt Nam đã tồn tại hàng chục năm qua. Kết quả từ cuộc nghiên cứu năm 2019 của Tổ chức nghiên cứu thị trường J.D.Power châu Á - Thái Bình Dương cho biết, mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của các hãng ô tô tại Việt Nam ở mức thấp. Rất nhiều khách hàng đã không nhận được sự chăm sóc sau khi hoàn tất giao dịch như đại lý hứa hẹn lúc mua xe.

“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Ở thị trường có sức mua khoảng 400.000 xe/năm (2019) như Việt Nam, nhưng khách hàng luôn ở thế ‘cửa dưới’ trong mọi tranh chấp với các hãng xe, chứ chưa nói đến các chính sách sau bán hàng. Để tối đa hóa lợi nhuận, các hãng thường áp dụng chính sách ‘mua đứt bán đoạn’, bỏ qua khách hàng cũ và tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới”, ông Trần Danh Thái, Giám đốc công ty chuyên tư vấn thương hiệu tại Hà Nội nhận định.

Vì thế, việc VinFast chi 600 tỉ đồng để tri ân hơn 30.000 khách hàng đã đồng hành được coi là câu chuyện “lạ” trên thị trường xe. Cộng đồng người dùng VinFast hào hứng với gói nghỉ dưỡng 5 sao tại Vinpearl trị giá hàng chục triệu đồng, trong khi đó nhiều người tiếc rẻ vì không chọn dòng xe Việt.

Ông Trần Danh Thái cho rằng, đây là cách làm của doanh nghiệp “trọng tình”.

“Đây là cách làm rất khác biệt, mang đúng dấu ấn VinFast. Tất cả các chương trình tặng quà của hãng xe này đều áp dụng cho cả khách cũ, nghĩa là ai mua xe từ hồi đầu tiên giờ đã hưởng tới 4, 5 đợt quà, tổng giá trị phải tới cả trăm triệu rồi. Có thể hiểu, hãng coi khách hàng như những người bạn đồng hành thực sự. Cách ứng xử đầy trân trọng của VinFast cho thấy điều đó, mặc dù nếu họ chỉ tri ân khách chuẩn bị mua xe thì cũng chẳng ai nói gì được”, ông Thái nhận định.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Thực tế, “đặc quyền khách cũ” là cách chăm sóc khách hàng “made in VinFast”. Trước đó, hãng từng tặng voucher nghỉ dưỡng 50 triệu đồng cho tất cả các khách đã mua xe; nâng thời hạn bảo hành từ 3 năm lên 5 năm cho dòng xe Lux, áp dụng với cả các xe đã bán ra từ trước; tặng quà tri ân cho các khách hàng cũ voucher trị giá lên tới 120 triệu đồng để mua chiếc xe thứ hai hoặc hỗ trợ người thân mua xe…

“Của cho không bằng cách cho”, theo các chuyên gia marketing, cách làm chưa từng có tiền lệ của VinFast là một hình thức chăm sóc khách hàng rất tinh tế và xuất phát từ tâm. Cách làm này dù rất tốn kém, nhưng khiến khách hàng cũ cảm thấy luôn được nhớ đến, qua đó thêm gắn bó với thương hiệu, trong khi khách hàng mới vẫn được nhận ưu đãi với giá trị lớn.

Xóa bỏ những tiền lệ xấu của thị trường

Chỉ sau 18 tháng có sản phẩm thương mại, VinFast đã bán tổng cộng 30.000 ô tô ra thị trường. Giới chuyên gia nhìn nhận, bên cạnh chất lượng đã được khẳng định, doanh số ấn tượng của hãng xe Việt một phần đến từ việc chăm sóc khách hàng “bằng chữ Tình” và chính sách hậu mãi hào phóng mà VinFast đang làm rất chu đáo.

Theo đó, ngoài “đặc quyền khách cũ”, người dùng VinFast còn nhận được chế độ bảo hành lâu nhất thị trường (5 năm hoặc 165.000km với dòng Lux); cứu hộ miễn phí 24/7; hệ thống showroom, đại lý và xưởng dịch vụ rộng khắp...

Theo dõi thị trường ô tô gần 20 năm qua, chuyên gia Ngô Đức Phú nhìn nhận, VinFast đã xây dựng một chuẩn mực mới cho thị trường ô tô Việt: “Sự tử tế trong việc chăm sóc khách háng của VinFast đã phả hơi nóng vào những hãng ô tô lâu đời tại thị trường Việt Nam, vốn luôn coi mình là ‘chiếu trên’ so với khách hàng. Bản thân các hãng cũng đã phải thay đổi để tránh bị mất thị phần, những tiền lệ xấu trên thị trường xe Việt đang dần thay đổi tích cực”, ông Phú đánh giá.
“Khong ai cho them moi voi con ca da can cau” VinFast lam khac!

Vị chuyên gia kể lại câu chuyện, từng có khách hàng mất gần 10 năm ròng rã để phản ánh, khiếu kiện hãng xe vì chiếc xe bị lỗi mà không được bảo hành. Đến khi đòi lại được quyền lợi, chiếc xe đã trở thành cũ kĩ. “Mua đứt bán đoạn” là tiền lệ xấu của thị trường ô tô Việt, và sự xuất hiện của VinFast rõ ràng đang làm thay đổi điều này.

Theo giới chuyên gia, cách VinFast trân trọng khách hàng đang tạo ra một áp lực không nhỏ lên thị trường xe, khiến các hãng khác buộc phải thay đổi để cạnh tranh. Từ đó, người tiêu dùng sẽ là được hưởng lợi cuối cùng.

Có hàng chục lý do để khách hàng “xuống tiền” mua một chiếc ô tô. Để các hãng xe phát triển bền vững, đó phải là lòng tin, sự tôn trọng, niềm tự hào và tình yêu của khách hàng với thương hiệu. Với những gì đang làm cho khách hàng của mình, VinFast có đầy đủ phẩm chất để tạo lập vị thế trên thị trường ô tô Việt Nam.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Mừng 111 năm thương hiệu, siêu sedan Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên đến tay khách hàng

Mừng 111 năm thương hiệu, siêu sedan Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên đến tay khách hàng  191

 29/06/2021 1:02:15 CH

Những chiếc siêu sedan đường phố Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên được giao đến tay khách hàng nhân dịp đặc biệt: kỷ niệm 111 năm lịch sử thương hiệu Alfa Romeo.

Xem chi tiết 
Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng chứng kiến VinFast hợp tác với Phongsubthavy phân phối xe ô tô tại Lào

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng chứng kiến VinFast hợp tác với Phongsubthavy phân phối xe ô tô tại Lào  190

 29/06/2021 1:02:13 CH

Theo thỏa thuận, hai bên cam kết sẽ cùng nhau thảo luận, xem xét về khả năng Phongsubthavy trở thành nhà phân phối độc quyền các dòng sản phẩm ô tô VinFast tại thị trường Lào

Xem chi tiết 
BMW “chốt lịch” ra mắt coupe thể thao giá rẻ 2 Series vào đầu tháng 7, chung sự kiện với loạt siêu xe “đỉnh“

BMW “chốt lịch” ra mắt coupe thể thao giá rẻ 2 Series vào đầu tháng 7, chung sự kiện với loạt siêu xe “đỉnh“  196

 29/06/2021 7:58:58 SA

Lễ hội tốc độ Goodwood - sự kiện thường được các hãng siêu xe "demo" sản phẩm mới cũng đồng thời là "đất diễn" của BMW 2 Series thế hệ kế tiếp

Xem chi tiết 
Bất ngờ bắt gặp BMW R 1300 GS mới đang trong quá trình thử nghiệm các bài kiểm tra off-road

Bất ngờ bắt gặp BMW R 1300 GS mới đang trong quá trình thử nghiệm các bài kiểm tra off-road  111

 28/06/2021 5:52:56 CH

Mẫu xe mới thuộc dòng GS được các tay săn ảnh chụp lại khả năng cao là phiên bản nâng cấp của R 1250GS. Chiếc xe này thay đổi về diện mạo, khung sườn và có thể cả động cơ

Xem chi tiết 
Honda Việt Nam ủng hộ 12 tỷ đồng vào “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”

Honda Việt Nam ủng hộ 12 tỷ đồng vào “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”  123

 28/06/2021 1:49:11 CH

Hưởng ứng Nghị quyết của Thủ tướng chính phủ trong việc thành lập “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”, Công ty Honda Việt Nam (HVN) đã đóng góp cho Quỹ số tiền 12 tỷ đồng

Xem chi tiết 
Cận cảnh Rolls-Royce Wraith cùng bộ mâm hàng thửa hàng trăm triệu của doanh nhân Nguyễn Quốc Cường

Cận cảnh Rolls-Royce Wraith cùng bộ mâm hàng thửa hàng trăm triệu của doanh nhân Nguyễn Quốc Cường  97

 28/06/2021 1:49:10 CH

Chiếc coupe Rolls-Royce Wraith Series II siêu sang đã "xịn" nay còn ngầu hơn với dàn chân trị giá hàng trăm triệu đồng

Xem chi tiết 
MV Agusta Turismo Veloce lập kỷ lục thế giới với hành trình 2000km trong 24 giờ

MV Agusta Turismo Veloce lập kỷ lục thế giới với hành trình 2000km trong 24 giờ  94

 28/06/2021 1:49:08 CH

Chiếc MV Agusta Turismo Veloce do cựu nhà báo người Ý Valerio Boni cầm lái đã hoàn thành nhiệm vụ đi qua 11 quốc gia châu Âu trong vòng 24 giờ

Xem chi tiết 
Tưởng bình thường, nhưng chiếc mui trần siêu sang Bentley Continental GTC tại TP.HCM này không hề tầm thường vì...

Tưởng bình thường, nhưng chiếc mui trần siêu sang Bentley Continental GTC tại TP.HCM này không hề tầm thường vì...  104

 28/06/2021 9:43:25 SA

Bentley Continental GTC ngoài việc sở hữu ngoại hình bắt mắt còn có một khả năng vận hành mạnh mẽ. Đây là chiếc Continental GT W12 nhập chính hãng duy nhất tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Nhìn ngắm vẻ đẹp tinh khôi của xe cổ Citroën Traction 7C Cabriolet cực hiếm

Nhìn ngắm vẻ đẹp tinh khôi của xe cổ Citroën Traction 7C Cabriolet cực hiếm  142

 28/06/2021 7:42:00 SA

Nếu như hầu hết những chiếc Citroën Traction xuất hiện trên đường phố Việt Nam đều là bản Avant với 4 cửa và 4 chỗ, thì model mui trần lại có số lượng chỉ đếm trên đầu ngón tay

Xem chi tiết 
Xuất xưởng bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 và những hình ảnh sản xuất lắp ráp

Xuất xưởng bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 và những hình ảnh sản xuất lắp ráp  98

 27/06/2021 2:29:33 CH

Bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 đã được xuất xưởng từ nhà máy Hyundai ở Montgomery, Alabama, sẵn sàng chuyển tới các đại lý bán ra thị trường.

Xem chi tiết 
Hôm nay THACO ra mắt Peugeot 3008 2021

Hôm nay THACO ra mắt Peugeot 3008 2021 "facelift"  99

 27/06/2021 2:29:32 CH

Mẫu crossover hạng C thương hiệu Pháp Peugeot 3008 2021 "facelift" sẽ được THACO ra mắt trên nền tảng trực tuyến do ảnh hưởng dịch covid-19 tại Việt Nam.

Xem chi tiết 
“Mát mắt” khi nhìn SUV hàng hot Mercedes-AMG G 63 Edition 1 màu cực nổi trên phố Sài Gòn

“Mát mắt” khi nhìn SUV hàng hot Mercedes-AMG G 63 Edition 1 màu cực nổi trên phố Sài Gòn  105

 27/06/2021 2:29:31 CH

Mẫu G-Wagon lừng danh nhà Mercedes-Benz nổi bật với lớp áo màu xanh lá trên phố Sài Gòn

Xem chi tiết 
VinFast gây sốt thị trường ô tô với loạt ưu đãi “khủng” tháng 6

VinFast gây sốt thị trường ô tô với loạt ưu đãi “khủng” tháng 6  109

 27/06/2021 6:24:30 SA

Kỷ niệm 2 năm chính thức bàn giao những chiếc xe đầu tiên ra thị trường, VinFast đang triển khai loạt chính sách ưu đãi hấp dẫn cho tất cả các dòng xe trong tháng 6/2021, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng

Xem chi tiết 
“Đóng công” Lamborghini Aventador SVJ chuẩn bị ship, sẽ là chiếc thứ 3 tại Việt Nam

“Đóng công” Lamborghini Aventador SVJ chuẩn bị ship, sẽ là chiếc thứ 3 tại Việt Nam  141

 26/06/2021 3:59:42 CH

Khi về nước, chiếc Lamborghini Aventador SVJ màu xanh ngọc lục bảo Verde Ermas sẽ là chiếc thứ 3 thuộc bản coupe có mặt tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Nhân đôi ưu đãi khi mua Toyota Vios trong tháng 6

Nhân đôi ưu đãi khi mua Toyota Vios trong tháng 6  128

 25/06/2021 8:47:26 CH

Tháng 5 vừa qua, với gần 1.800 xe tới tay khách hàng, Toyota Vios đứng vị trí số 1 phân khúc sedan hạng B. Toyota tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi cho Vios.

Xem chi tiết 

Quảng cáo

lam web seothu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...