Mazda xếp thứ 2 về chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam

 06/10/2019 10:01:02 SA |  Admin  107 lượt xem

(xeoto.tv) - Trong bảng xếp hạng, Mazda đã vượt qua các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện tốt

Công ty nghiên cứu thị trường J.D. Power (Singapore) mới đây công bố kết quả khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ sau bán hàng (Customer Service Index - CSI) tại Việt Nam năm 2019. Trong bảng xếp hạng, tin tức xe Mazda đã vượt qua các thương hiệu khác, vươn lên vị trí thứ 2 với chất lượng dịch vụ được thực hiện tốt, mang đến sự hài lòng cho khách hàng với 824/1.000 điểm. 

Mazda xep thu 2 ve chat luong dich vu sau ban hang tai Viet Nam
 Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI) được thực hiện dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Khảo sát này được thực hiện trên 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng trong giai đoạn từ tháng 3 năm xe ôtô 2018 đến tháng 7 năm 2019.  Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019. 

Mazda xep thu 2 ve chat luong dich vu sau ban hang tai Viet Nam
 
 Kết quả này có được là nhờ vào mạng lưới hệ thống phân phối rộng khắp cả nước với hơn 63 showroom & xưởng dịch vụ Mazda. Bên cạnh đó, Thaco tiếp tục phát triển mới và đầu tư nâng cấp hệ thống showroom và xưởng dịch vụ hiện hữu với quy mô hiện đại, sang trọng có nhận diện hoàn toàn mới theo tiêu chuẩn Mazda toàn cầu với xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm.

Mazda xep thu 2 ve chat luong dich vu sau ban hang tai Viet Nam
 Bên cạnh đó, Thaco còn triển khai nâng cấp hoạt động dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp hơn, giới thiệu các dịch vụ trọn gói, ứng dụng CNTT vào chăm sóc khách hàng với ứng dụng Mazda Services trên Smartphone nhằm tăng cường kết nối nhanh chóng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Mazda xep thu 2 ve chat luong dich vu sau ban hang tai Viet Nam
 Đây là năm thứ 11 khảo sát này được thực hiện, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%); khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%); chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%). 

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Đầu xuân mới, sếp lớn Bugatti “bật mí” về những bí mật quanh các siêu phẩm xe hơi kế tiếp

Đầu xuân mới, sếp lớn Bugatti “bật mí” về những bí mật quanh các siêu phẩm xe hơi kế tiếp  10

 28/01/2020 12:06:59 CH

Chuẩn bị cho kế hoạch "hậu Chiron", ông Stephan Winkelmann - Giám đốc điều hành Bugatti đã có tầm nhìn rõ ràng cho các cực phẩm xe hơi sắp tới

Xem chi tiết 
Đây là bộ mặt thật của Mercedes E-Class 2020, khiến dân chơi Việt Nam khó “nâng đời” xe cũ hơn

Đây là bộ mặt thật của Mercedes E-Class 2020, khiến dân chơi Việt Nam khó “nâng đời” xe cũ hơn  16

 28/01/2020 12:06:57 CH

So với phiên bản đang được bán ra hiện tại, Mercedes E-Class 2020 về cơ bản có phần đầu và đuôi xe với thiết kế khác biệt hoàn toàn

Xem chi tiết 
Sở hữu mô tô Triumph giá rẻ không còn là giấc mơ của các biker với xe 65 triệu đồng!

Sở hữu mô tô Triumph giá rẻ không còn là giấc mơ của các biker với xe 65 triệu đồng!  15

 28/01/2020 2:02:18 SA

Với thoả thuận mới nhất hợp tác cùng hãng xe Ấn Độ Bajaj, Triumph tham vọng sẽ có thể tung ra một mẫu mô tô phân khối lớn với giá chưa tới 65 triệu đồng

Xem chi tiết 
Xuất hiện sedan cực độc Studebaker Commander Land Cruiser 1950 mang biển số Lâm Đồng

Xuất hiện sedan cực độc Studebaker Commander Land Cruiser 1950 mang biển số Lâm Đồng  12

 27/01/2020 7:47:54 SA

Một chiếc sedan cổ hàng cực độc Studebaker Commander Land Cruiser 1950 mang biển số tỉnh Lâm Đồng, vừa được thành viên chia sẻ trên CLB Xe cổ.

Xem chi tiết 
Những mẫu ôtô thống trị thị trường Việt 2019

Những mẫu ôtô thống trị thị trường Việt 2019  16

 26/01/2020 3:36:02 CH

Hyundai i10, Toyota Vios hay Mazda3 là những mẫu xe không có đối thủ trong phân khúc trong năm qua.

Xem chi tiết 
Soi Honda Super Cub C125 bản địa hình trước ngày bán ra, “thét giá” gần trăm triệu

Soi Honda Super Cub C125 bản địa hình trước ngày bán ra, “thét giá” gần trăm triệu  14

 26/01/2020 11:33:32 SA

Sau khi xuất hiện dưới dạng xe ý tưởng vào cuối năm 2019, phiên bản địa hình của Honda Super Cub C125 với tên gọi CT125 sẽ được bán ra vào tháng 6 tới

Xem chi tiết 

Quảng cáo

the hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...