Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  256 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Nissan Z thế hệ mới chính thức chốt lịch ra mắt, để rò rỉ 2 thông tin khiến Toyota Supra “toát mồ hôi“

Nissan Z thế hệ mới chính thức chốt lịch ra mắt, để rò rỉ 2 thông tin khiến Toyota Supra “toát mồ hôi“  7

 14/06/2021 2:01:48 CH

Nếu những thông tin rò rỉ là chính xác, mẫu xe thể thao Nissan Z thế hệ mới ra mắt vào ngày 17/8/2021 tới sẽ hấp dẫn hơn nhiều so với đối thủ Toyota Supra bởi mạnh nhưng rẻ hơn

Xem chi tiết 
Maserati “nhá hàng” coupe hạng sang GranTurismo đời mới: cảm hứng từ siêu xe MC20, mất đi bản giao hưởng của động cơ V8

Maserati “nhá hàng” coupe hạng sang GranTurismo đời mới: cảm hứng từ siêu xe MC20, mất đi bản giao hưởng của động cơ V8  10

 14/06/2021 2:01:47 CH

Là một trong những tên tuổi nổi tiếng nhất của hãng xe sang Ý, dòng coupe hạng sang Maserati GranTurismo đã được lựa chọn để trở thành mẫu xe điện toàn phần đầu tiên

Xem chi tiết 
McLaren 765LT bí ẩn xuất hiện tại Việt Nam, là chiếc thứ 3 nhưng giờ mới lộ mặt?

McLaren 765LT bí ẩn xuất hiện tại Việt Nam, là chiếc thứ 3 nhưng giờ mới lộ mặt?  19

 13/06/2021 2:45:51 CH

Chiếc 765LT màu xanh dương này được nhập về âm thầm cho một người sưu tầm ở TP.HCM, đây là chiếc thứ 3 trong tổng số 4 chiếc hiện đang có mặt tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Mitsubishi sắp có SUV điện mới: tên Airtrek, là xe Trung Quốc đổi vỏ?

Mitsubishi sắp có SUV điện mới: tên Airtrek, là xe Trung Quốc đổi vỏ?  15

 13/06/2021 2:45:49 CH

Có kiểu dáng khác biệt, nhưng Mitsubishi Airtrek đã được xác nhận sẽ dựa trên cơ sở của mẫu SUV điện Trung Quốc GAC Aion V

Xem chi tiết 
Vừa ra mắt xong bản sedan, Honda lại “nhá hàng” Civic Hatchback: Còn gì nữa đâu mà hé với lộ?

Vừa ra mắt xong bản sedan, Honda lại “nhá hàng” Civic Hatchback: Còn gì nữa đâu mà hé với lộ?  11

 12/06/2021 12:26:09 CH

Sau khi ra mắt Honda Civic thế hệ mới với kiểu thân xe sedan vào tháng 4 vừa qua, hãng xe Nhật đã sẵn sàng tung ra biến thể hatchback 5 cửa với thiết kế đuôi khác biệt

Xem chi tiết 
Toyota Việt Nam mở rộng hệ thống đại lý, ra mắt Toyota Bến Tre

Toyota Việt Nam mở rộng hệ thống đại lý, ra mắt Toyota Bến Tre  18

 11/06/2021 1:11:16 CH

Toyota Bến Tre có địa chỉ tại Quốc lộ 60, ấp Phước Thạnh, xã Tam Phước, huyện Châu Thành, tỉnh Bến Tre, hoạt động từ ngày 08/06/2021, đưa tổng số Đại lý/Chi nhánh đại lý và Trạm uỷ quyền của Toyota lên con số 75

Xem chi tiết 
McLaren 765LT thứ 4 bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam, đã bị “đụng hàng” về màu sắc

McLaren 765LT thứ 4 bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam, đã bị “đụng hàng” về màu sắc  12

 11/06/2021 1:11:15 CH

Chiếc siêu xe McLaren 765LT thứ 4 bất ngờ về Việt Nam mang ngoại thất màu cam Ventura giống với chiếc đầu tiên về nước

Xem chi tiết 
Bán tải Ford MAVERICK 2022 hoàn toàn mới lộ hình nóng trước giờ G!

Bán tải Ford MAVERICK 2022 hoàn toàn mới lộ hình nóng trước giờ G!  29

 11/06/2021 8:08:38 SA

Ford Maverick hoàn toàn mới - mẫu bán tải thân unibody dựa trên cơ sở chiếc SUV Escape, xếp dưới Ranger, sẽ chính thức ra mắt vào ngày 8/6/2021.

Xem chi tiết 
Toyota Việt Nam ủng hộ 10 tỷ đồng cho Quỹ Vắc-xin phòng Covid-19

Toyota Việt Nam ủng hộ 10 tỷ đồng cho Quỹ Vắc-xin phòng Covid-19  25

 10/06/2021 8:55:16 SA

Hưởng ứng lời kêu gọi của Chính Phủ về việc thành lập Quỹ Vắc-xin phòng Covid-19, Công ty Ô tô Toyota Việt Nam đã chung tay ủng hộ 10 tỷ đồng cho Quỹ Vắc-xin phòng Covid-19

Xem chi tiết 
BMW X7

BMW X7 "facelift" lộ diện trên đường chạy thử  65

 09/06/2021 3:43:50 CH

Sau 3 năm ra mắt kể từ 2018, SUV full-size BMW X7 bản nâng cấp vô tình được các nhiếp ảnh gia chụp khi đang trên đường chạy thử với những thay đổi nhỏ về thiết kế so với mẫu hiện tại

Xem chi tiết 
Lexus NX 2022 thế hệ mới chốt lịch ra mắt, còn gì nữa đâu mà hé với lộ?!

Lexus NX 2022 thế hệ mới chốt lịch ra mắt, còn gì nữa đâu mà hé với lộ?!  31

 07/06/2021 5:21:53 CH

Để chuẩn bị ra mắt vào ngày 11/6 tới, Lexus đã tung hình ảnh đầu tiên hé lộ về NX thế hệ mới. Nhưng việc này khá vô nghĩa vì toàn bộ hình chi tiết của xe đã rò rỉ

Xem chi tiết 
Tăng tiện nghi và ưu đãi cho khách hàng mua xe Toyota Rush

Tăng tiện nghi và ưu đãi cho khách hàng mua xe Toyota Rush  23

 07/06/2021 5:21:52 CH

Toyota Việt Nam gia tăng chuỗi giá trị dành cho khách hàng mua xe Rush. Mẫu xe nâng cấp hệ thống giải trí lên màn hình cảm ứng 7 inch kết nối điện thoại thông minh.

Xem chi tiết 
Vào tuần sau Ford Ranger sẽ chính thức có đàn em bán tải cỡ nhỏ

Vào tuần sau Ford Ranger sẽ chính thức có đàn em bán tải cỡ nhỏ  35

 07/06/2021 5:21:50 CH

Ford Maverick - mẫu bán tải thân nguyên khối dựa trên cơ sở chiếc SUV Escape, xếp dưới Ranger hiện đã được hãng xe Mỹ chốt lịch ra mắt vào ngày 8/6 tới

Xem chi tiết 
Nối bước Ranger, Ford Everest cũng sắp có thế hệ mới: Trông cứng cáp như F-150, nội thất “sang xịn mịn” như xe con

Nối bước Ranger, Ford Everest cũng sắp có thế hệ mới: Trông cứng cáp như F-150, nội thất “sang xịn mịn” như xe con  50

 05/06/2021 10:52:39 SA

Những hình ảnh đầu tiên về thế hệ kế tiếp của Ford Everest đã bị rò rỉ, cho chúng ta những thông tin đầu tiên về mẫu SUV hạng trung đời mới

Xem chi tiết 
Ra mắt Việt Nam bộ sưu tập Vespa màu mới 2021: 5 phong cách sống bừng sắc trẻ

Ra mắt Việt Nam bộ sưu tập Vespa màu mới 2021: 5 phong cách sống bừng sắc trẻ  55

 04/06/2021 10:40:46 SA

Bộ sưu tập Vespa màu mới 2021 #VespaColorsofYouth sẽ tiếp tục điểm tô từng con phố với Sắc Trẻ Vespa (#SactreVespa), tôn vinh vẻ đẹp và cá tính của người lái qua 05 lựa chọn sản phẩm màu mới

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...