Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  126 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Honda CR-V 2020 có thêm màu đỏ ngoại thất, giá cao hơn 5 triệu so với màu khác

Honda CR-V 2020 có thêm màu đỏ ngoại thất, giá cao hơn 5 triệu so với màu khác  17

 23/09/2020 2:33:52 CH

Honda Việt Nam vừa giới thiệu màu sắc mới "Đỏ cá tính" cho mẫu xe Honda CR-V 2020, áp dụng cho bản L và G, giá bán cao hơn 5 triệu so với màu sắc khác

Xem chi tiết 
Sau nửa Thế kỷ superbike đầu tiên Thế giới vẫn “long lanh” tại Việt Nam, đắt ngang xe Honda đời mới

Sau nửa Thế kỷ superbike đầu tiên Thế giới vẫn “long lanh” tại Việt Nam, đắt ngang xe Honda đời mới  10

 23/09/2020 2:33:51 CH

Honda CB750 - mẫu mô tô được mệnh danh là Người kiến tạo phân khúc superbike trên Thế giới, với tuổi đời khoảng 50 năm vẫn được người chơi xe Việt gìn giữ

Xem chi tiết 
Động thổ dự án Tổ hợp công nghiệp phụ trợ ô tô Thành Công Việt Hưng

Động thổ dự án Tổ hợp công nghiệp phụ trợ ô tô Thành Công Việt Hưng  17

 23/09/2020 2:33:50 CH

Tập đoàn Thành Công động thổ dự án đầu tư xây dựng Tổ hợp công nghiệp phụ trợ ô tô Thành Công Việt Hưng tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh

Xem chi tiết 
Yamaha Exciter 155 thế hệ mới tiếp tục rò rỉ hình ảnh, xác nhận nhiều thông tin quan trọng

Yamaha Exciter 155 thế hệ mới tiếp tục rò rỉ hình ảnh, xác nhận nhiều thông tin quan trọng  12

 23/09/2020 2:33:49 CH

Có thể thấy mẫu xe côn tay Yamaha Exciter 155 thế hệ mới chắc chắn sẽ có kiểu dáng sắc sảo cùng động cơ 155cc 6 số và loạt công nghệ tiện ích mới

Xem chi tiết 
Chủ tịch Ford khoe sự vượt trội của Ranger thế hệ kế tiếp, “dìm hàng” người anh em cùng nền tảng từ Volkswagen

Chủ tịch Ford khoe sự vượt trội của Ranger thế hệ kế tiếp, “dìm hàng” người anh em cùng nền tảng từ Volkswagen  12

 23/09/2020 2:33:47 CH

Theo ông Andrew Birkic - Chủ tịch Ford Úc, thế hệ kế tiếp của dòng bán tải Ford Ranger sẽ "có lợi thế hơn" so với chiếc Volkswagen Amarok, dù 2 mẫu xe này chia sẻ chung chassis

Xem chi tiết 
Suzuki sắp tung ra mô tô adventure giá rẻ, là “đàn em” của V-Strom 1050

Suzuki sắp tung ra mô tô adventure giá rẻ, là “đàn em” của V-Strom 1050  20

 22/09/2020 5:22:50 CH

Có tên gọi Suzuki V-Strom 150, mẫu xe mới sẽ là một trong những chiếc adventure hiếm hoi trong phân khúc mô tô phân khối nhỏ giá rẻ

Xem chi tiết 
Siêu xe tay ga nhà Honda hé lộ dung tích động cơ, công nghệ lấy từ superbike CBR1000RR-R

Siêu xe tay ga nhà Honda hé lộ dung tích động cơ, công nghệ lấy từ superbike CBR1000RR-R  23

 22/09/2020 5:22:48 CH

Đúng như những dự đoán trước đó, mẫu xe tay ga phân khối lớn mới của hãng mô tô Nhật Bản sẽ có tên là Honda Forza 750

Xem chi tiết 
Benelli sắp tung ra mô tô động cơ 4 xi-lanh mới, liệu sẽ dùng máy của superbike MV Agusta F4?

Benelli sắp tung ra mô tô động cơ 4 xi-lanh mới, liệu sẽ dùng máy của superbike MV Agusta F4?  18

 22/09/2020 5:22:47 CH

Hình ảnh hé lộ mập mờ được Benelli công bố khiến nhiều người thắc mắc liệu thương hiệu mô tô này có mua lại động cơ F4 của MV Agusta hay không

Xem chi tiết 
Lamborghini Murcielago màu xanh cốm tái xuất tại Sài Gòn

Lamborghini Murcielago màu xanh cốm tái xuất tại Sài Gòn  12

 22/09/2020 5:22:45 CH

Chiếc Lamborghini Murcielago LP640-4 mang màu ngoại thất xanh cốm độc đáo này là chiếc duy nhất sở hữu màu sơn này cho đến thời điểm hiện tại

Xem chi tiết 
Động thổ dự án Nhà máy Hyundai Thành Công số 2 tại Ninh Bình, công suất 100.000 xe/năm

Động thổ dự án Nhà máy Hyundai Thành Công số 2 tại Ninh Bình, công suất 100.000 xe/năm  17

 22/09/2020 5:22:44 CH

Ngày 20/09/2020, Tập đoàn Thành Công và Hyundai Motor chính thức động thổ dự án đầu tư xây dựng nhà máy Hyundai Thành Công số 2 (HTMV 2) tại KCN Gián Khẩu, Gia Viễn, Ninh Bình

Xem chi tiết 
VinFast President - “đứa con của rồng” trỗi dậy!

VinFast President - “đứa con của rồng” trỗi dậy!  15

 22/09/2020 5:22:43 CH

Bình luận về sự kiện ra mắt mẫu xe phiên bản giới hạn VinFast President, tạp chí chuyên về ô tô Indonesia - Hops cho rằng, hãng xe quốc dân Esemka của “xứ vạn đảo” cần học tập VinFast về việc xây dựng thương hiệu ô tô quốc gia. Còn tờ Asean Post nhận định, VinFast sẽ không đi vào “vết xe đổ”...

Xem chi tiết 
“Xế nổ” hoài cổ BMW R nineT sắp có phiên bản mới, nhưng đừng mong đợi các thay đổi đột phá

“Xế nổ” hoài cổ BMW R nineT sắp có phiên bản mới, nhưng đừng mong đợi các thay đổi đột phá  14

 22/09/2020 5:22:42 CH

Với lần nâng cấp đầu tiên sau 6 năm, dòng mô tô hoài cổ BMW R nineT sẽ giữ nguyên thiết kế và chỉ được sửa đổi các chi tiết nhỏ

Xem chi tiết 
Chính sách hậu mãi bổ sung cho xe Subaru Forester tại Việt Nam

Chính sách hậu mãi bổ sung cho xe Subaru Forester tại Việt Nam  16

 22/09/2020 5:22:41 CH

Motor Image Việt Nam (MIV), nhà phân phối độc quyền sản phẩm và dịch vụ Subaru tại Việt Nam, vừa công bố những chính sách hậu mãi bổ sung đối với xe Subaru Forester

Xem chi tiết 
Sau 3 năm “xế hộp” mui trần BMW Z4 đầu tiên mới về Việt Nam, giá dự kiến trên 5 tỷ đồng

Sau 3 năm “xế hộp” mui trần BMW Z4 đầu tiên mới về Việt Nam, giá dự kiến trên 5 tỷ đồng  27

 22/09/2020 5:22:39 CH

Chiếc BMW Z4 đầu tiên cập bến Việt Nam đã được nhập bởi doanh nghiệp tư nhân từ thị trường Mỹ, với mức giá đắt hơn khoảng gấp rưỡi chính hãng

Xem chi tiết 
Suzuki Swift - chiếc xe đô thị năng động cho lối sống hiện đại

Suzuki Swift - chiếc xe đô thị năng động cho lối sống hiện đại  22

 20/09/2020 2:53:49 CH

Những người trẻ ngày nay vừa muốn hòa nhập với lối sống năng động thành thị, nhưng vẫn giữ riêng mình những khoảng không bình yên. Nếu đang đi tìm câu trả lời cho sự cân bằng trong cuộc sống, thì một chiếc xe đô thị đầy sức quyến rũ như Suzuki Swift là lựa chọn dành cho bạn. Nếu chưa...

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...