Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  202 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Bắt gặp Lamborghini Murcielago màu lạ dạo phố Sài Gòn, tưởng xe mới về Việt Nam nhưng hoá ra không phải!

Bắt gặp Lamborghini Murcielago màu lạ dạo phố Sài Gòn, tưởng xe mới về Việt Nam nhưng hoá ra không phải!  7

 02/03/2021 11:07:47 SA

Có màu xám mờ lạ lẫm, tuy nhiên chiếc siêu xe Lamborghini Murcielago LP640-4 trên thực tế là chiếc thứ 4 tại Việt Nam được dán decal lại

Xem chi tiết 
Sau Pan America, đây sẽ là mẫu xe đột phá tiếp theo của Harley-Davidson: là cruiser “cơ bắp” thay thế cho dòng Sportster

Sau Pan America, đây sẽ là mẫu xe đột phá tiếp theo của Harley-Davidson: là cruiser “cơ bắp” thay thế cho dòng Sportster  7

 02/03/2021 11:07:46 SA

Có tên gọi Harley-Davidson 1250 Custom, mẫu power cruiser mới cũng sẽ có động cơ Revolution Max lấy từ chiếc adventure Pan America mới ra

Xem chi tiết 
Ford Ranger và Everest thế hệ mới chắc chắn sẽ không tránh được sự điện hoá, đạt mô-men xoắn “khủng“

Ford Ranger và Everest thế hệ mới chắc chắn sẽ không tránh được sự điện hoá, đạt mô-men xoắn “khủng“  8

 02/03/2021 11:07:45 SA

Ở thế hệ tiếp theo, Ford Ranger cùng người anh em SUV Everest sẽ có phiên bản động cơ hybrid cắm sạc (plug-in hybrid) với hiệu năng tổng rất ấn tượng

Xem chi tiết 
Không còn phải bỏ ra hàng chục triệu USD, đại gia sắp có thể sở hữu siêu phẩm Ferrari 250 GTO bản hiện đại

Không còn phải bỏ ra hàng chục triệu USD, đại gia sắp có thể sở hữu siêu phẩm Ferrari 250 GTO bản hiện đại  5

 02/03/2021 11:07:44 SA

Dù không phải là một bản copy chính xác Ferrari 250 GTO, nhưng Project Moderna của hãng GTO Engineering vẫn chịu ảnh hưởng sâu đậm của chiếc xe đắt nhất Thế giới

Xem chi tiết 
Bắt gặp “hot hatch” Volkswagen Golf R tại Hà Nội, đã độc nhất Việt Nam lại còn được nâng cấp động cơ “khủng“

Bắt gặp “hot hatch” Volkswagen Golf R tại Hà Nội, đã độc nhất Việt Nam lại còn được nâng cấp động cơ “khủng“  3

 02/03/2021 11:07:42 SA

Chiếc hatchback thể thao Volkswagen Golf R duy nhất tại Việt Nam dù có vẻ ngoài nguyên bản, nhưng đã được độ động cơ để đạt công suất lên tới 400 mã lực

Xem chi tiết 
Thường xuất hiện với các tông màu “chói”, siêu SUV Lamborghini Urus trông cũng đầy “sang chảnh” tại Việt Nam với sắc xanh

Thường xuất hiện với các tông màu “chói”, siêu SUV Lamborghini Urus trông cũng đầy “sang chảnh” tại Việt Nam với sắc xanh  16

 28/02/2021 12:32:57 CH

Chiếc Lamborghini Urus thứ 2 với màu xanh dương vừa về nước, kết hợp với mâm sơn bạc để đem tới vẻ đẹp nền nã hơn so với các màu thường xuất hiện ở dòng xe này

Xem chi tiết 
Peugeot “lột xác” mong đạt tham vọng kép: lên đẳng cấp xe sang và điện hoá gần như toàn bộ dòng sản phẩm

Peugeot “lột xác” mong đạt tham vọng kép: lên đẳng cấp xe sang và điện hoá gần như toàn bộ dòng sản phẩm  15

 28/02/2021 12:32:56 CH

Trong thời gian tới, khách hàng sẽ được nhìn thấy hình ảnh của hãng xe Peugeot đẳng cấp hơn từ logo tới cửa hàng, cũng như có gần như mọi dòng xe kèm mô-tơ điện

Xem chi tiết 
Siêu xe “hàng độc” Ferrari 812 Superfast nổi bật trong bộ cánh mới tại Việt Nam

Siêu xe “hàng độc” Ferrari 812 Superfast nổi bật trong bộ cánh mới tại Việt Nam  18

 28/02/2021 12:32:55 CH

Hiện Việt Nam đang có 2 chiếc Ferrari 812 Superfast, trong đó chiếc thứ 2 vừa được đổi màu từ đen sang vàng "chói lọi

Xem chi tiết 
Soi diện mạo mới của 488 GTB độ Liberty Walk độc nhất Việt Nam, vẫn “chất” như ngày nào nhưng...

Soi diện mạo mới của 488 GTB độ Liberty Walk độc nhất Việt Nam, vẫn “chất” như ngày nào nhưng...  15

 28/02/2021 8:30:20 SA

Ngoài bộ widebody Liberty Walk và bộ mâm Forgiato, chiếc Ferrari 488 GTB độ "khủng" thuộc hàng nhất nhì Việt Nam nay còn có tem đấu mới hoạ tiết độc đáo

Xem chi tiết 
Không ngờ Việt Nam còn xe siêu sang Bentley từ năm 1992 cực “zin”, giá đắt hơn cả Flying Spur cũ

Không ngờ Việt Nam còn xe siêu sang Bentley từ năm 1992 cực “zin”, giá đắt hơn cả Flying Spur cũ  18

 27/02/2021 8:20:49 CH

Không những là "hàng hiếm", chiếc xe siêu sang Bentley Turbo RL tại Việt Nam còn hoàn toàn nguyên bản và có biển số cặp đẹp, khiến nó có giá trị hơn cả các "hậu duệ

Xem chi tiết 
Bắt gặp dàn xe “khủng” cafe tại Gò Vấp: Một nửa là McLaren, có một siêu phẩm lần đầu xuất hiện ngoài phố

Bắt gặp dàn xe “khủng” cafe tại Gò Vấp: Một nửa là McLaren, có một siêu phẩm lần đầu xuất hiện ngoài phố  14

 27/02/2021 10:16:06 SA

Bốn chiếc siêu xe đậu ngay ngắn trước một quán café tại Tp.HCM khiến dân mạng không khỏi tò mò - đặc biệt khi 1 trong 4 chiếc chỉ mới vừa về Việt Nam trước Tết

Xem chi tiết 
Chỉ một phút sơ sẩy, Lexus đã để lộ những bí mật quan trọng nhất của “quân bài tẩy” nhắm vào Mercedes GLC!

Chỉ một phút sơ sẩy, Lexus đã để lộ những bí mật quan trọng nhất của “quân bài tẩy” nhắm vào Mercedes GLC!  23

 27/02/2021 8:15:52 SA

Toàn bộ những thông tin quan trọng nhất Lexus NX thế hệ mới - từ thiết kế tới nội thất và hệ động lực đã bị rò rỉ, cho thấy một chiếc SUV hạng sang Nhật Bản đầy hấp dẫn

Xem chi tiết 
Chỉ còn 4 ngày để mua xe VinFast Lux trước bạ 0 đồng

Chỉ còn 4 ngày để mua xe VinFast Lux trước bạ 0 đồng  20

 26/02/2021 1:07:04 CH

Chính sách “Trước bạ 0 đồng” của VinFast áp dụng với hai mẫu Lux A2.0 và Lux SA2.0 sẽ kéo dài đến hết ngày 28/2/2021. Khách hàng chỉ còn 4 ngày để kịp mua xe với giá ưu đãi

Xem chi tiết 
Khám phá siêu phẩm McLaren 765LT đầu tiên tại Việt Nam, lật cửa lên nhìn đâu cũng thấy sợi carbon!

Khám phá siêu phẩm McLaren 765LT đầu tiên tại Việt Nam, lật cửa lên nhìn đâu cũng thấy sợi carbon!  24

 26/02/2021 1:07:03 CH

Sau một thời gian về nước và yên vị trong nhà chủ nhân, thì chiếc McLaren 765LT độc nhất Việt Nam vừa có dịp bước xuống phố cùng những người bạn của mình.

Xem chi tiết 
Feliz và Theon – bộ đôi xe máy điện đáng mua đầu năm mới

Feliz và Theon – bộ đôi xe máy điện đáng mua đầu năm mới  26

 26/02/2021 10:04:35 SA

Ra mắt vào đầu năm mới 2021, Feliz và Theon được xem là những mẫu xe “đáng đồng tiền bát gạo” nhất trên thị trường xe máy điện nhờ sở hữu thiết kế đẳng cấp, linh kiện từ những thương hiệu quốc tế “xịn xò” và đặc biệt là được hậu thuẫn bởi hệ thống hậu mãi 5 sao VinFast

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...