Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  428 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Mercedes-Benz và dàn xe sang 17 chiếc, tổng giá trị cả trăm tỷ tại triển lãm ô tô Việt Nam 2022

Mercedes-Benz và dàn xe sang 17 chiếc, tổng giá trị cả trăm tỷ tại triển lãm ô tô Việt Nam 2022  244

 30/10/2022 11:40:24 CH

Mercedes-Benz Việt Nam tham gia Triển lãm Ô tô Việt Nam lần thứ 16 (Vietnam Motor Show 2022 - VMS 2022) với 17 mẫu xe sang - trong đó nổi bật bởi cặp đôi xe điện EQS.

Xem chi tiết 
Siêu xe du lịch Anh Quốc McLaren GT đầu tiên về nước tái xuất đường phố sau 1 năm

Siêu xe du lịch Anh Quốc McLaren GT đầu tiên về nước tái xuất đường phố sau 1 năm  199

 30/10/2022 7:33:35 SA

McLaren GT đầu tiên tại Việt Nam sau khi được một doanh nghiêp tư nhân có tiếng tại TP.HCM mang về thì được chủ nhân hiện tại sống tại Cần Thơ rước về không lâu sau đó

Xem chi tiết 
Bắt gặp mui trần BMW Z3 hàng độc địa của 'Qua' Vũ tại Sài Gòn

Bắt gặp mui trần BMW Z3 hàng độc địa của 'Qua' Vũ tại Sài Gòn  210

 30/10/2022 7:33:35 SA

BMW Z3 là dòng xe thuộc hàng "kịch độc" tại Việt Nam, nhưng ông Đặng Lê Nguyên Vũ vẫn săn lùng được một chiếc trong tình trạng "keng" để bổ sung vào bộ sưu tập

Xem chi tiết 
Đội hình xe Volkswagen tại triển lãm VMS 2022: toàn là SUV, nổi bật với Tiguan facelift

Đội hình xe Volkswagen tại triển lãm VMS 2022: toàn là SUV, nổi bật với Tiguan facelift  108

 30/10/2022 7:33:34 SA

Khu trưng bày với chủ đề “Greater In Motion – Chuyển động nâng tầm” của Volkswagen tại triển lãm VMS 2022 chứng kiến sự quay trở lại của dòng Touareg và lễ ra mắt Tiguan facelift

Xem chi tiết 
Mitsubishi đem SUV concept XFC trở lại triển lãm VMS 2022, cùng dàn xe đưa cả gia đình “phiêu lưu”

Mitsubishi đem SUV concept XFC trở lại triển lãm VMS 2022, cùng dàn xe đưa cả gia đình “phiêu lưu”  125

 30/10/2022 7:33:33 SA

Mitsubishi Motors Việt Nam (MMV) tham dự Triển lãm Ô tô Việt Nam 2022 với chủ đề “Adventure Together > Go”, với tâm điểm là mẫu SUV nhỏ ý tưởng XFC Concept và xe đua AKA Triton.

Xem chi tiết 
VMS 2022 là triển lãm ô tô, nhưng Honda còn khoe cả dàn mô tô

VMS 2022 là triển lãm ô tô, nhưng Honda còn khoe cả dàn mô tô "hàng hot" bên cạnh Civic Type R  111

 30/10/2022 7:33:32 SA

Gian hàng của Honda Việt Nam tại Vietnam Motor Show 2022 gồm các mẫu ô tô và mô tô đang bán trên thị trường, cùng với đó là tâm điểm Civic Type R thế hệ mới

Xem chi tiết 
Chuẩn bị cho kỷ nguyên xe điện, Lexus đã hướng tới cá nhân hoá sự sang trọng tại VMS 2022 như thế nào?

Chuẩn bị cho kỷ nguyên xe điện, Lexus đã hướng tới cá nhân hoá sự sang trọng tại VMS 2022 như thế nào?  115

 30/10/2022 7:33:31 SA

Với thông điệp “Mở lối cho kỷ nguyên Điện hóa”, Lexus đã dựng lên một khu trưng bày "xanh", giao thoa giữa truyền thống cùng hiện đại và đậm bản chất của thương hiệu tại VMS 2022

Xem chi tiết 
Ngoài bZ4X là tâm điểm, Toyota cũng thể hiện sự chuyển mình tại Triển lãm Ô tô Việt Nam 2022

Ngoài bZ4X là tâm điểm, Toyota cũng thể hiện sự chuyển mình tại Triển lãm Ô tô Việt Nam 2022  96

 30/10/2022 7:33:31 SA

Tại Vietnam Motor Show 2022, bên cạnh các mẫu xe thuần điện và hybrid, Toyota còn mang tới nhiều mẫu xe quen thuộc như Vios, Corolla Cross, Veloz Cross, Fortuner Legender

Xem chi tiết 
Không chỉ ở trong triển lãm, đi bộ ra sảnh ngoài trời VMS 2022 cũng thấy đầy xe đẹp!

Không chỉ ở trong triển lãm, đi bộ ra sảnh ngoài trời VMS 2022 cũng thấy đầy xe đẹp!  135

 30/10/2022 7:33:30 SA

Những siêu xe và xe "độc" không chỉ xuất hiện trong triển lãm VMS 2022 - chúng còn có mặt khắp nơi ở những khu trưng bày và bãi xe bên ngoài

Xem chi tiết 
Soi trước từ khung Toyota Innova thế hệ mới chốt lịch ra mắt tháng sau: Dẫn động cầu trước, có cửa sổ trời panorama?

Soi trước từ khung Toyota Innova thế hệ mới chốt lịch ra mắt tháng sau: Dẫn động cầu trước, có cửa sổ trời panorama?  105

 30/10/2022 7:33:29 SA

Thế hệ mới của Toyota Innova sẽ là cuộc "lột xác" lớn nhất trong lịch sử dòng xe này với những đặc tính chưa từng xuất hiện trước đây như dẫn động cầu trước hay động cơ hybrid

Xem chi tiết 
Thường xuyên khan hàng, toàn dải sản phẩm SUV Hyundai tăng giá tại Việt Nam

Thường xuyên khan hàng, toàn dải sản phẩm SUV Hyundai tăng giá tại Việt Nam  109

 30/10/2022 7:33:28 SA

Tuỳ từng dòng xe và phiên bản, mức tăng dành cho các mẫu SUV Hyundai do TC Motor lắp ráp và phân phối sẽ rơi vào khoảng từ 10 tới 35 triệu đồng

Xem chi tiết 
Dàn xe thể thao Nhật JDM siêu chất tham dự Vietnam Motor Show 2022

Dàn xe thể thao Nhật JDM siêu chất tham dự Vietnam Motor Show 2022  134

 29/10/2022 9:27:48 CH

5 mẫu xe đến từ đất nước mặt trời mọc xuất hiện tại triển lãm VMS 2022 thuộc hàng “kịch độc” tại nước ta khi số lượng hoàn toàn chỉ đếm trên đầu ngón tay

Xem chi tiết 
Triển lãm Ô tô Việt Nam - Vietnam Motor Show 2022 chính thức khai mạc sau 2 năm đại dịch

Triển lãm Ô tô Việt Nam - Vietnam Motor Show 2022 chính thức khai mạc sau 2 năm đại dịch  124

 29/10/2022 2:23:32 CH

Tại Triển lãm Ô tô Việt Nam 2022 (Vietnam Motor Show 2022), nhiều mẫu xe mới được ra mắt. Đặc biệt sự kiện năm nay xuất hiện nhiều mẫu xe điện đến từ các thương hiệu khác nhau

Xem chi tiết 
Sedan siêu sang Bentley Mulsanne tại Việt Nam đã hiếm, gặp được bản Mulliner bản cá nhân hoá còn khó hơn!

Sedan siêu sang Bentley Mulsanne tại Việt Nam đã hiếm, gặp được bản Mulliner bản cá nhân hoá còn khó hơn!  115

 29/10/2022 2:23:30 CH

Với phối màu 2 tông độc đáo cùng loạt trang bị đắt giá đến từ phân nhánh Mulliner, chiếc Bentley Mulsanne này trông cực kỳ nổi bật trên phố Sài Gòn

Xem chi tiết 
VMS 2022 vẫn đang tổ chức, lại có thêm triển lãm ngành xe Autotech & Accessories 2022 khai mạc và diễn ra song song

VMS 2022 vẫn đang tổ chức, lại có thêm triển lãm ngành xe Autotech & Accessories 2022 khai mạc và diễn ra song song  98

 29/10/2022 2:23:29 CH

Triển lãm Quốc tế lần thứ 18 về công nghiệp ô tô, xe máy, xe điện và công nghiệp hỗ trợ - Autotech & Accessories 2022 chính thức khai mạc và diễn ra song song với VMS 2022

Xem chi tiết 

Quảng cáo

lam web seothu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...