Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  291 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Mừng 111 năm thương hiệu, siêu sedan Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên đến tay khách hàng

Mừng 111 năm thương hiệu, siêu sedan Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên đến tay khách hàng  165

 29/06/2021 1:02:15 CH

Những chiếc siêu sedan đường phố Alfa Romeo Giulia GTA và GTAm đầu tiên được giao đến tay khách hàng nhân dịp đặc biệt: kỷ niệm 111 năm lịch sử thương hiệu Alfa Romeo.

Xem chi tiết 
Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng chứng kiến VinFast hợp tác với Phongsubthavy phân phối xe ô tô tại Lào

Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng chứng kiến VinFast hợp tác với Phongsubthavy phân phối xe ô tô tại Lào  153

 29/06/2021 1:02:13 CH

Theo thỏa thuận, hai bên cam kết sẽ cùng nhau thảo luận, xem xét về khả năng Phongsubthavy trở thành nhà phân phối độc quyền các dòng sản phẩm ô tô VinFast tại thị trường Lào

Xem chi tiết 
BMW “chốt lịch” ra mắt coupe thể thao giá rẻ 2 Series vào đầu tháng 7, chung sự kiện với loạt siêu xe “đỉnh“

BMW “chốt lịch” ra mắt coupe thể thao giá rẻ 2 Series vào đầu tháng 7, chung sự kiện với loạt siêu xe “đỉnh“  171

 29/06/2021 7:58:58 SA

Lễ hội tốc độ Goodwood - sự kiện thường được các hãng siêu xe "demo" sản phẩm mới cũng đồng thời là "đất diễn" của BMW 2 Series thế hệ kế tiếp

Xem chi tiết 
Bất ngờ bắt gặp BMW R 1300 GS mới đang trong quá trình thử nghiệm các bài kiểm tra off-road

Bất ngờ bắt gặp BMW R 1300 GS mới đang trong quá trình thử nghiệm các bài kiểm tra off-road  90

 28/06/2021 5:52:56 CH

Mẫu xe mới thuộc dòng GS được các tay săn ảnh chụp lại khả năng cao là phiên bản nâng cấp của R 1250GS. Chiếc xe này thay đổi về diện mạo, khung sườn và có thể cả động cơ

Xem chi tiết 
Honda Việt Nam ủng hộ 12 tỷ đồng vào “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”

Honda Việt Nam ủng hộ 12 tỷ đồng vào “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”  108

 28/06/2021 1:49:11 CH

Hưởng ứng Nghị quyết của Thủ tướng chính phủ trong việc thành lập “Quỹ Vaccine phòng COVID-19”, Công ty Honda Việt Nam (HVN) đã đóng góp cho Quỹ số tiền 12 tỷ đồng

Xem chi tiết 
Cận cảnh Rolls-Royce Wraith cùng bộ mâm hàng thửa hàng trăm triệu của doanh nhân Nguyễn Quốc Cường

Cận cảnh Rolls-Royce Wraith cùng bộ mâm hàng thửa hàng trăm triệu của doanh nhân Nguyễn Quốc Cường  78

 28/06/2021 1:49:10 CH

Chiếc coupe Rolls-Royce Wraith Series II siêu sang đã "xịn" nay còn ngầu hơn với dàn chân trị giá hàng trăm triệu đồng

Xem chi tiết 
MV Agusta Turismo Veloce lập kỷ lục thế giới với hành trình 2000km trong 24 giờ

MV Agusta Turismo Veloce lập kỷ lục thế giới với hành trình 2000km trong 24 giờ  75

 28/06/2021 1:49:08 CH

Chiếc MV Agusta Turismo Veloce do cựu nhà báo người Ý Valerio Boni cầm lái đã hoàn thành nhiệm vụ đi qua 11 quốc gia châu Âu trong vòng 24 giờ

Xem chi tiết 
Tưởng bình thường, nhưng chiếc mui trần siêu sang Bentley Continental GTC tại TP.HCM này không hề tầm thường vì...

Tưởng bình thường, nhưng chiếc mui trần siêu sang Bentley Continental GTC tại TP.HCM này không hề tầm thường vì...  82

 28/06/2021 9:43:25 SA

Bentley Continental GTC ngoài việc sở hữu ngoại hình bắt mắt còn có một khả năng vận hành mạnh mẽ. Đây là chiếc Continental GT W12 nhập chính hãng duy nhất tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Nhìn ngắm vẻ đẹp tinh khôi của xe cổ Citroën Traction 7C Cabriolet cực hiếm

Nhìn ngắm vẻ đẹp tinh khôi của xe cổ Citroën Traction 7C Cabriolet cực hiếm  122

 28/06/2021 7:42:00 SA

Nếu như hầu hết những chiếc Citroën Traction xuất hiện trên đường phố Việt Nam đều là bản Avant với 4 cửa và 4 chỗ, thì model mui trần lại có số lượng chỉ đếm trên đầu ngón tay

Xem chi tiết 
Xuất xưởng bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 và những hình ảnh sản xuất lắp ráp

Xuất xưởng bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 và những hình ảnh sản xuất lắp ráp  78

 27/06/2021 2:29:33 CH

Bán tải Hyundai Santa Cruz 2022 đã được xuất xưởng từ nhà máy Hyundai ở Montgomery, Alabama, sẵn sàng chuyển tới các đại lý bán ra thị trường.

Xem chi tiết 
Hôm nay THACO ra mắt Peugeot 3008 2021

Hôm nay THACO ra mắt Peugeot 3008 2021 "facelift"  85

 27/06/2021 2:29:32 CH

Mẫu crossover hạng C thương hiệu Pháp Peugeot 3008 2021 "facelift" sẽ được THACO ra mắt trên nền tảng trực tuyến do ảnh hưởng dịch covid-19 tại Việt Nam.

Xem chi tiết 
“Mát mắt” khi nhìn SUV hàng hot Mercedes-AMG G 63 Edition 1 màu cực nổi trên phố Sài Gòn

“Mát mắt” khi nhìn SUV hàng hot Mercedes-AMG G 63 Edition 1 màu cực nổi trên phố Sài Gòn  89

 27/06/2021 2:29:31 CH

Mẫu G-Wagon lừng danh nhà Mercedes-Benz nổi bật với lớp áo màu xanh lá trên phố Sài Gòn

Xem chi tiết 
VinFast gây sốt thị trường ô tô với loạt ưu đãi “khủng” tháng 6

VinFast gây sốt thị trường ô tô với loạt ưu đãi “khủng” tháng 6  85

 27/06/2021 6:24:30 SA

Kỷ niệm 2 năm chính thức bàn giao những chiếc xe đầu tiên ra thị trường, VinFast đang triển khai loạt chính sách ưu đãi hấp dẫn cho tất cả các dòng xe trong tháng 6/2021, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng

Xem chi tiết 
“Đóng công” Lamborghini Aventador SVJ chuẩn bị ship, sẽ là chiếc thứ 3 tại Việt Nam

“Đóng công” Lamborghini Aventador SVJ chuẩn bị ship, sẽ là chiếc thứ 3 tại Việt Nam  121

 26/06/2021 3:59:42 CH

Khi về nước, chiếc Lamborghini Aventador SVJ màu xanh ngọc lục bảo Verde Ermas sẽ là chiếc thứ 3 thuộc bản coupe có mặt tại Việt Nam

Xem chi tiết 
Nhân đôi ưu đãi khi mua Toyota Vios trong tháng 6

Nhân đôi ưu đãi khi mua Toyota Vios trong tháng 6  105

 25/06/2021 8:47:26 CH

Tháng 5 vừa qua, với gần 1.800 xe tới tay khách hàng, Toyota Vios đứng vị trí số 1 phân khúc sedan hạng B. Toyota tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi cho Vios.

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...