Điều gì ẩn sau cách ứng xử không giống ai với khách hàng cũ của VinFast?

 13/08/2020 1:48:56 CH |  Admin  166 lượt xem

(xeoto.tv) - Việc dành quá nhiều đặc quyền cho khách hàng cũ của VinFast trong mắt người dùng có thể là khó hiểu nhưng với những chuyên gia trong ngành marketing, đó là cách làm một mũi tên trúng nhiều đích. Mũi tên của VinFast không chỉ là lấy lòng người dùng, tăng doanh số mà có thể còn mở ra những...

Tầm nhìn xa và triết lý sống còn của VinFast

"Vạn quà tri ân - Tin yêu lan tỏa" là chương trình tri ân được VinFast tung ra hồi cuối tháng 7, gây “choáng váng” cho cả thị trường vì độ khủng: hàng nghìn món quà, mỗi món lên tới 240 triệu. Đặc biệt, đối tượng được thụ hưởng chính sách độc đáo này lại là cả vạn khách hàng cũ, trong đó có những người đã mua xe cả năm.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Nhận định về cách làm “chẳng giống ai” này, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải (hiện là Giám đốc mảng chiến lược - thị trường Công ty Funzilla Việt Nam) thừa nhận, đó là tầm nhìn xa của một doanh nghiệp lớn như VinFast, nhằm tránh rơi vào cái "bẫy" phát triển nóng để mở rộng tệp khách hàng mới.

Đó là bài học lớn với rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới bởi chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Trong khi đó, với một chu trình phát triển, tốc độ tăng trưởng bán hàng với các sản phẩm mới sẽ ngày càng giảm, lợi nhuận biên giảm dần. Doanh nghiệp khi ấy mới tính tới việc tạo quan hệ với khách hàng cũ thì mọi thứ đã quá muộn.

Theo lời ông, marketing hiện đại đang có một khái niệm mang tính chất kim chỉ nam là: khách hàng cũ quan trọng không kém khách hàng mới. Vị chuyên gia bóc tách, trong hàng chục lý do khiến người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thì giá cả, mẫu mã, chất lượng... thường chỉ đem lại sự thỏa mãn tức thời vì hợp với điều kiện tài chính, thị hiếu tại thời điểm ấy. Thế nhưng, dịch vụ, chính sách hậu mãi mới là thứ duy trì lòng tin, cảm tình của một khách hàng với nhà sản xuất.

Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

"Thông thường, người dùng có xu hướng hành động theo đám đông. Thế nên, khi một người cảm thấy sản phẩm, dịch vụ của VinFast mang lại cảm xúc yêu thích, tin tưởng, họ sẽ giới thiệu với bạn bè, người thân. Một cách vô tình, mỗi khách hàng trung thành chính là đại sứ cho thương hiệu họ tin tưởng", ông Ngô Đức Hải nói.

Dưới con mắt của một chuyên gia marketing, ông Hải gọi đó là hiệu ứng lan truyền (social proof). Với ông, đó là hướng đi mang tính sống còn với các doanh nghiệp thời nay, đặc biệt là ở Việt Nam, khi phương thức truyền thông cá nhân (truyền miệng) vẫn được tin tưởng hơn cả.

"VinFast ngay từ đầu đã hiểu triết lý ấy, chưa bao giờ bỏ sót khách hàng cũ. Cùng với chất lượng tốt, đó sẽ là nền móng quá tốt để hãng xe Việt đi xa hơn các đối thủ", ông Hải dự đoán.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Hành trình phá băng không đơn độc

Từ VinFast nhìn ra bức tranh cả thị trường, chuyên gia marketing Vũ Lê Tùng (Quản lý marketing Công ty Hưng Hải, Hà Nội), đặt mình ở góc độ khách hàng để chỉ ra rằng, thị trường cần những người tiên phong như hãng xe Việt.

Ông đặt ra câu hỏi, không chỉ trong ngành ô tô, tất cả các thương hiệu hiện tại ở Việt Nam dành tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong các chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ? Con số theo ông tiết lộ với một số nhãn hàng có thể là số 0 tròn trĩnh trong suốt vài năm. Những chương trình liên quan tới khách cũ nếu có cũng chỉ là dịch vụ một cách thụ động khi khách hàng cần bảo hành, bảo dưỡng.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Phân tích sâu hơn về cách làm của hãng xe Việt, ông Vũ Lê Tùng nhắc tới nguyên tắc cơ bản 4 chữ P trong marketing đang được các hãng xe áp dụng khá triệt để là: Product (Sản phẩm) - Price (Giá cả) - Place (Địa điểm) - Promotion (Quảng bá). Tuy nhiên, 4 chữ P này theo ông mới chỉ tập trung vào khâu trước bán hàng. "Các doanh nghiệp đã vô tình hoặc cố ý quên một chữ P thứ 5 vô cùng quan trọng là Post-sales services của Dịch vụ hậu mãi", ông nói.

Bởi thế, vị chuyên gia đánh giá cao cách làm theo lời ông là "phá băng" của VinFast. "Đã tới lúc người dùng cũ xứng đáng được chăm sóc như những khách hàng thực sự", ông lên tiếng.

Vị này ví von VinFast như người tiên phong và thông thường, đi liền với tiên phong sẽ là đơn độc. Tuy nhiên, theo quan sát của ông, hướng đi của hãng xe Việt đang nhận được sự ủng hộ ngày một lớn của người dùng. "Trong một thị trường mở như ô tô, khi người dùng đã hình thành một chuẩn mực mới thì các hãng xe buộc phải tham gia cuộc chơi", ông Tùng nhận xét.
Dieu gi an sau cach ung xu khong giong ai voi khach hang cu cua VinFast

Ở hướng ngược lại, chuyên gia thương hiệu Ngô Đức Hải phân tích thêm, không một sản phẩm nào tung ra thị trường có thể đáp ứng được tất cả nhu cầu của người tiêu dùng. Bởi thế, việc duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ như VinFast cũng chính là cơ hội để hãng xe hoàn thiện và làm thỏa mãn người dùng với những sản phẩm có giá trị hơn.

"Tức là, trong vòng tuần hoàn khép kín ấy, người dùng không chỉ được chăm sóc, được trân trọng, tặng quà mà chính hãng xe cũng cải thiện được chất lượng, quy trình làm việc. Sản phẩm sau đó sẽ phục vụ người dùng tốt hơn nữa. Đó mới là cách làm thực sự bền vững", ông Hải nói.

Theo xedoisong.vn

Xe ô tô mới liên quan

Gần 3.300 chiếc Mercedes-Benz buộc triệu hồi tại Việt Nam để thay thế cụm túi khí

Gần 3.300 chiếc Mercedes-Benz buộc triệu hồi tại Việt Nam để thay thế cụm túi khí  11

 26/11/2020 1:27:19 CH

Mercedes-Benz Việt Nam vừa ra thông báo triệu hồi 3.286 xe các loại để thay thế cụm túi khí

Xem chi tiết 
Triệu hồi 9 siêu mô tô Honda CBR1000RR-R tại Việt Nam để thay thế bu-lông cần số

Triệu hồi 9 siêu mô tô Honda CBR1000RR-R tại Việt Nam để thay thế bu-lông cần số  11

 25/11/2020 7:18:30 CH

Honda Việt Nam ra thông báo triệu hồi 9 chiếc superbike Honda CBR1000RR-R để kiểm tra, thay thế bu-lông cần sang số

Xem chi tiết 

"Khai sinh" siêu xe McLaren Artura công nghệ hybrid hiệu suất cao, có đủ mạnh để đấu Ferrari SF90?!  13

 25/11/2020 7:18:29 CH

Siêu xe Hybrid hiệu năng cao McLaren Artura hoàn toàn mới sử dụng động cơ V6 Twin-Turbo kết hợp với mô-tơ điện tạo nên khả năng tăng tốc siêu việt.

Xem chi tiết 
Toyota Việt Nam mở rộng mạng lưới đại lý, ra mắt Toyota Dũng Tiến Phú Yên

Toyota Việt Nam mở rộng mạng lưới đại lý, ra mắt Toyota Dũng Tiến Phú Yên  20

 24/11/2020 1:55:59 CH

Toyota Dũng Tiến Phú Yên có địa chỉ tại số 233 Hùng Vương, phường 5, thành phố Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên, chính thức đi vào hoạt động, đưa tổng số Đại lý/Chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ uỷ quyền của Toyota lên con số 68

Xem chi tiết 
Khởi động dự án

Khởi động dự án "Toyota Football for Tomorrow": Huấn luyện bóng đá trực tuyến cho giới trẻ  17

 24/11/2020 1:55:57 CH

Toyota hợp tác với CLB bóng đá chuyên nghiệp hàng đầu Nhật Bản - Nagoya Grampus, đưa hoạt động huấn luyện bóng đá trực tuyến đến với giới trẻ qua loạt video thú vị.

Xem chi tiết 
Chưa biết khi nào mới ra mắt, KTM 1290 Super Adventure đã bị “lộ thấu ruột gan“

Chưa biết khi nào mới ra mắt, KTM 1290 Super Adventure đã bị “lộ thấu ruột gan“  17

 24/11/2020 4:50:30 SA

Không chỉ đơn thuần dừng lại ở những bức ảnh chạy thử, những bản vẽ kỹ thuật chi tiết của mẫu  KTM 1290 Super Adventure đã bị rò rỉ

Xem chi tiết 
“Đập công” siêu xe Lamborghini Aventador SVJ 770-4 thứ 2 tại Việt Nam, mức giá sau thuế khiến dân chơi “rơi nước mắt“

“Đập công” siêu xe Lamborghini Aventador SVJ 770-4 thứ 2 tại Việt Nam, mức giá sau thuế khiến dân chơi “rơi nước mắt“  27

 23/11/2020 12:40:48 CH

Do giá gốc đắt cộng với độ hiếm và động cơ dung tích lên tới 6.5l, mức giá ước tính của Lamborghini Aventador SVJ 770-4 tại Việt Nam lên tới nhiều chục tỷ đồng

Xem chi tiết 
Bí mật “Porsche Unseen“: Điều gì xảy ra khi huyền thoại xe thể thao 911 “đôn gầm” để vượt địa hình?

Bí mật “Porsche Unseen“: Điều gì xảy ra khi huyền thoại xe thể thao 911 “đôn gầm” để vượt địa hình?  15

 23/11/2020 12:40:47 CH

Dựa trên cơ sở thế hệ 991 của dòng xe thể thao huyền thoại Porsche 911, chiếc xe ý tưởng 911 Vision Safari luôn sẵn sàng để tham gia vào một giải đua rally

Xem chi tiết 
Nissan Terra 2021 “chốt lịch” ra mắt vào tuần sau, sẽ sắc sảo và hiện đại hơn từ trong ra ngoài

Nissan Terra 2021 “chốt lịch” ra mắt vào tuần sau, sẽ sắc sảo và hiện đại hơn từ trong ra ngoài  28

 23/11/2020 8:36:04 SA

Chỉ ít lâu sau khi những hình ảnh chính thức bị rò rỉ, mẫu SUV hạng trung Nissan Terra phiên bản nâng cấp giữa vòng đời đã được hãng xe Nhật ấn định lịch ra mắt

Xem chi tiết 
VAD giảm giá xe bán tải Nissan Navara, áp dụng bảo hành 5 năm tại Việt Nam

VAD giảm giá xe bán tải Nissan Navara, áp dụng bảo hành 5 năm tại Việt Nam  26

 23/11/2020 8:36:03 SA

Hai phiên bản Nissan Navara EL và VL giảm giá tại Việt Nam, đồng thời nâng mức bảo hành lên 5 năm

Xem chi tiết 
Bí mật “Porsche Unseen“: Nhìn ngỡ hypercar “triệu đô”, nhưng hoá ra đây là ý tưởng của Porsche về xe điện giá rẻ

Bí mật “Porsche Unseen“: Nhìn ngỡ hypercar “triệu đô”, nhưng hoá ra đây là ý tưởng của Porsche về xe điện giá rẻ  25

 23/11/2020 8:36:02 SA

Đúng như tên gọi, Porsche Vision 916 Concept là hậu duệ tinh thần của một mẫu xe giá rẻ từng suýt được tung ra trong quá khứ, nhưng chạy động cơ điện thay vì máy xăng

Xem chi tiết 
Suzuki Việt Nam tài trợ loạt ô tô và mô tô cho các trường Đại Học, Cao Đẳng để phục vụ công tác giảng dạy

Suzuki Việt Nam tài trợ loạt ô tô và mô tô cho các trường Đại Học, Cao Đẳng để phục vụ công tác giảng dạy  28

 21/11/2020 1:08:07 CH

Đây là một trong những hoạt động của Việt Nam Suzuki nhằm góp phần hỗ trợ các trường và sinh viên trong công việc giảng dạy và học tập, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo về công nghệ kỹ thuật ô tô, mô tô.

Xem chi tiết 
Suzuki tối ưu lợi ích cho khách hàng với cách mạng dịch vụ, mang đến sự tự tin cho người sử dụng

Suzuki tối ưu lợi ích cho khách hàng với cách mạng dịch vụ, mang đến sự tự tin cho người sử dụng  27

 21/11/2020 9:05:01 SA

Năm 2020 ghi nhận nhiều thay đổi tích cực từ Suzuki trong việc tối đa lợi ích khách hàng về dịch vụ sau bán hàng

Xem chi tiết 
Bí mật “Porsche Unseen“: Cuộc cách mạng xe đua chạy điện trong... trí tưởng tượng của các kỹ sư Porsche

Bí mật “Porsche Unseen“: Cuộc cách mạng xe đua chạy điện trong... trí tưởng tượng của các kỹ sư Porsche  28

 21/11/2020 7:04:23 SA

Dù hiện mới chỉ tung ra một mẫu xe thuần điện duy nhất là Taycan, nhưng các nhà thiết kế của Porsche đã nghĩ tới tương lai "điện hoá" ở cả đường đua với ý tưởng Vision E

Xem chi tiết 
Nhìn qua ngỡ VinFast sắp có mini SUV mới, hoá ra chiếc xe này tới từ Renault và dựa trên Nissan Magnite

Nhìn qua ngỡ VinFast sắp có mini SUV mới, hoá ra chiếc xe này tới từ Renault và dựa trên Nissan Magnite  37

 20/11/2020 12:54:23 CH

Có mặt ca-lăng thiết kế khá giống các dòng VinFast Lux, nhưng Renault Kiger sẽ là một mẫu SUV cỡ nhỏ cạnh tranh với Ford EcoSport trong tương lai gần

Xem chi tiết 

Quảng cáo

thu mua đồ cũthe hinhkem flanmay lanh cuxuong may dong phuclap dat may lanh tai nha
Like Fanpage Để Ủng Hộ Chúng Tôi Duy Trì Website
Bạn vui lòng chờ trong giây lát...